נחמה פלס ובעלה (שמו לא צוין בפסק הדין), זוג קשישים, תבעו את חברת נטוויז'ן בבית משפט לתביעות קטנות בבאר-שבע לאחר שחויבו בעל-כורחם בשירותי אינטרנט. התברר שבני הזוג אינם יודעים לגלוש ובתקופת החיוב שנמשכה שנתיים וחצי לא גלשו ולו פעם אחת.
סכום התביעה - 1,751 שקל - כלל עלות החיבור לאינטרנט מתאריך מרס 2006 ועד לתאריך אוקטובר 2008. לדבריהם, מעולם לא ביקשו להתחבר ובשיחת אקראי מהנתבעת בדבר איכות השירות, הבינו שהם מחויבים לא רק בגין שיחות לחו"ל אלא אף עבור שירותי אינטרנט.
נטוויז'ן השיבה כי התובע הצטרף למסלול האינטרנט ביום 21.3.06 וניתן לו שם כינוי באינטרנט, ושנה לאחר מכן ביקש שדרוג של מהירות הגלישה.
בדיון בפני השופט אור אדם, הכחיש התובע שביקש אי-פעם להצטרף לאינטרנט או לשדרג את מהירות הגלישה, והדגיש כי אינו יודע להשתמש באינטרנט. נציג נטוויז'ן הודה כי לא נעשה שימוש באינטרנט במהלך כל התקופה בה חויב הזוג פלס.
לא התמצאו בחיובי החשבון השופט אדם קבע בפסק הדין כי עדותו של התובע אמת, והוא לא ביקש את מה שייחסה לו הנתבעת. "הנתבעת נמנעה מלהביא את הפקידות אשר שמעו ממנו לכאורה בשיחות טלפוניות בקשות אלה ואחרות, ולטענתה רק החל משנת 2009 השיחות מוקלטות", ציין.
השופט קבע כי הזוג פלס חויב שלא כדין בגין התחברות לאינטרנט אותה לא ביקש, "התרשמתי כי התובע אכן היה מנוי לשיחות חו"ל אצל הנתבעת, וכנראה במסגרת אחת השיחות עימו, נרשם כי הוא מבקש להצטרף לאינטרנט אבל זו ללא בקשה מצידו, כאשר הנתבעת עושה שימוש בכרטיס האשראי שלו שפרטיו היו ידועים לה, עקב היותו מנוי בשיחות חו"ל".
הוא הוסיף כי נטוויז'ן צודקת בטענה שהיה על הזוג פלס לשים לב לחיובי האינטרנט, מדי חודש, ולהתלונן מבעוד מועד, ולא לשלם במשך שנתיים וחצי עבור שירות שלא הוזמן. "למרות שמדובר ברשלנות של התובעים נראה לי כי כאשר מדובר באנשים מבוגרים שאינם מעורים בעניינים מעין אלה, אין מקום לייחס אשם תורם משמעותי ולאחר שהקשבתי לתובע בקשר ושמעתי את עדותו, התרשמתי כי התובעים באמת לא הבינו כי הם מחויבים מידי חודש בחודשו במתן שירותי אינטרנט, שבהם אינם עושים שימוש". סיכומו של דבר, אמר השופט, "נראה לי כי מדובר כאן בניצול ציני של הנתבעת את אי הבנתם של התובעים, ואת אי בדיקתם כראוי את הדברים, כפי שהדבר נעשה לא פעם בחברות גדולות מול האזרח הקטן".
בסופו של דבר, חייב השופט אדם את נטוויז'ן לשלם לזוג פלס, סך של 1,751 שקל בתוספת הוצאות משפט בסך של 450 שקל שישולמו בתוך 30 יום.
