דוח ממשל זמין, המתפרסם זו השנה החמישית, מכריז (יום ד', 24.11.10) על ארבעה משרדים מובילים בשירותי ממשל זמין הניתנים לאזרח: הרשות לניירות ערך עם ציון של 97%, המשרד לקליטת עלייה עם ציון של 72%, משרד התמ"ת עם ציון של 69% ומשרד ראש הממשלה עם ציון של 66%.
הדוח הוא כלי למדידת איכות השירותים הממשלתיים שמוצעים לאזרח באמצעות האינטרנט. הדוח נועד לסייע למשרדי הממשלה לקדם את השירותים המקוונים, לשפר את השירות לאזרח, לצמצם את הביורוקרטיה ולשפר את תדמית משרדי הממשלה. במסגרת הדוח נמדדים המשרדים והרשויות לפי מספר קריטריונים, כשלזוכים בציונים הגבוהים ביותר מוענק אות ממשל זמין.
הזוכים באות ממשל זמין לשנת 2010:
- בקטגוריית הנעה לפעולה: הרשות לניירות ערך עם ציון של 97%. בקטגוריה זו השתתפו משרדים ורשויות שמספקים בעיקר שירותים לציבור. הרשות לניירות ערך מציעה 401 טפסים מקוונים שמאפשרים להשלים תהליך מלא ברשת, הכולל מילוי טופס מקוון ושליחתו, קישור טופס לטפסים קודמים, ביצוע תשלום, העברת הטופס בין משרדים ממשלתיים אחרים ועוד. בנוסף, הרשות לניירות ערך זכתה לציון גבוה במידת נגישות האתר לבעלי מוגבלויות.
- בקטגוריית קהלי יעד: המשרד לקליטת עלייה עם ציון של 72%. בקטגוריה זו השתתפו משרדים ורשויות שמטפלים בקהלי יעד שונים, ומספקים מידע ושירותים שונים לכל אחד מקהלי היעד. אתר משרד הקליטה מציע מידע מקיף בשש שפות ומציג שער מידע לכל אחד מקהלי היעד השונים, בהם סטודנטים עולים, חיילים עולים, מדענים ותושבים חוזרים.
- בקטגוריית פורטל: משרד התעשיה, המסחר והתעסוקה עם ציון של 69%. בקטגוריה זו השתתפו משרדי ממשלה גדולים שאתר האינטרנט שלהם מרכז תחתיו מספר אתרי משנה. משרד התמ"ת מחזיק במספר הגבוה ביותר של ערוצים לפניות הציבור: באתר יש רשימת כתובות וטלפונים מסודרת לפי אגפים, טופס פנייה מקוון, מוקד טלפוני קולי ואנושי, פורומים באתר, עמודים פעילים ברשתות החברתיות ועוד. אתר המשרד פעיל בשש שפות ומציע 70 שירותים מקוונים ללא צורך בהגעה ללשכות.
- בקטגוריית תדמית: משרד ראש הממשלה עם ציון של 66%. בקטגוריה זו השתתפו משרדי ממשלה שעיקר פעולתם היא שיווקית ומטרת האתר היא להציג את שירותי המשרד או המדינה. אתר ראש הממשלה מציג מידע מלא ומקיף על נאומים, אירועים, החלטות ממשלה, תוכניות עבודה ועוד. בנוסף, האתר תומך בדפדפנים רבים: כרום, פיירפוקס, אינטרנט אקספלורר וספארי.
בנוסף, מתוך ההשוואה בין פעילות המשרדים עולה שהמשרד הממשלתי שהציג את מספר הכניסות הגבוה ביותר לאתר הוא משרד החינוך עם 1.91 מיליון כניסות בשנת 2010. משרד המשפטים מוביל במספר התשלומים המקוונים, עם 21 תשלומים, שאת כולם ניתן לבצע דרך האינטרנט.
הדוח חובר על-ידי אנשי יחידת ממשל זמין באגף החשב הכללי של משרד האוצר וסוקר 42 משרדי ממשלה ורשויות ממשלתיות.
