פקודות הקבע של המשטרה נוגדות את תקנון שירות המדינה - כך עולה מתלונה שהוגשה והתבררה ביחידה לתלונות הציבור של המשרד לביטחון הפנים.
אזרח שפנה ליחידה התלונן על כך שמשטרת ישראל, למעט במקרים חריגים, אינה נוהגת להשיב לפניות מן הציבור (תשובה סופית או מכתב ביניים) בתוך 14 יום, כקבוע בתקנון שירות המדינה (התקשי"ר).
המתלונן ציין כי בדיקה שערך העלתה שבעבר הייתה קיימת בפקודת הקבע של המשטרה חובה הזהה לחובה הקבועה בתקשי"ר, אך חובה זו נמחקה מהפקודה.
התלונה הועברה לבדיקת היחידה לתלונות הציבור במשטרת ישראל.
בתשובה למתלונן נכתב כי על-פי קביעת היועץ המשפטי של משטרת ישראל, התקשי"ר אינו חל על המשטרה. עם זאת, באשר להתכתבות עם הציבור, נמצא על ידם כי אכן בעבר הייתה פקודת קבע במשטרת ישראל, שבה נקבעו הוראות המקבילות להנחיות התקשי"ר, ובשנת 2002 בוטלה הפקודה מבלי שהוצאה אחרת תחתיה.
עוד צוין כי לאחרונה, בעקבות ריבוי מקרים של שליחת מכתבים מטעם אנשי משטרה מבלי שצוינו בהם פרטים נדרשים (כגון: תאריך עברי ולועזי, שם יחידה, כתובתה ומספר הטלפון שלה, שם וחתימת כותב המסמך), הופצה הנחיה לכלל המפקדים במשטרה להקפיד על כללים אלו, ובתוך כך על המועדים למשלוח התשובה, שכותרתה "כללי ניסוח מכתב לאדם הפונה למשטרה".
