צרכנית אשר רכשה כרטיסים להופעה בחו"ל, ביקשה לבטל את העסקה לאחר שהתברר לה כי לא תהיה באזור ההופעה. חברת איי טרבל בע"מ סירבה לבקשה, בטענה כי לא מדובר בעסקת מכר מרחוק.
בעקבות תלונה שהוגשה לרשות להגנת הצרכן, הורתה הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס, לחברת "איי טרבל בע"מ" לקיים את הוראות חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) ולאפשר לצרכנים לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום.
לדברי עו"ד פינקוס, חוק הגנת הצרכן סעיף 14(ג)(2) מקנה לצרכן זכות ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום, שכן עסקת מכר מרחוק לא מפגישה את הקונה עם המוכר, דבר שיכול להביא להתרשמות בלתי אמצעית של הצרכן. עקב כך הוא לא רואה את המוצר פיזית ומסתמך על פרסום באינטרנט או בעיתונות, על כן החוק מאפשר לצרכן לחזור בו מהעסקה תוך 14 יום.
חברת איי טרבל בע"מ נרשמה להודיע לממונה על הרשות תוך שבעה ימים על ביצוע ההוראה.
