מתגובת ביטוח ישיר ניתן ללמוד, כי לדעתה מדובר בהומור. News1 מביא את תמצית הסרטון, ומניח לקוראים ולגולשים לשפוט: מבוטח מגיע למשרדו של סוכן ביטוח ומבקש לדבר עם הסוכן. המזכירה: "הסוכן איננו". הלקוח מגיב באומרו, שיפסיק לעבוד עם הסוכן. המזכירה: "אם תעזוב את הסוכן (והכנסתו תיפגע), הפיליפינית שלו תימצא ללא עבודתה, בתו תאלץ להפסיק את לימודיה בסאמר-סקול, והוא לא יוכל לקנות סוס פוני לילדיו". מנכ"ל הכשרת הישוב ביטוח טרמצ'י איננו חושב שזה הומור. לדעתו, זו פגיעה קשה ועלבון לאלפי סוכני הביטוח בארץ. טרמצ'י שלח אתמול (ד') מכתב אישי למנכ"ל ביטוח ישיר, רביב צולר, וכתב: "הסרטון פוגע בכבודם של אלפי סוכני ביטוח, ומציג את הסוכן בצורה נלעגת, כאילו כל מטרתו היא לחלוב כספים למטרות הנאה. סוכן ביטוח הוא מקצוע חשוב ומכובד, העובד קשה לפרנסתו... הסרטון מטיל כתפם על הענף ומהוה הפרה של כללי המשחק המקובלים".

התלונה של הכשרת הישוב נובעת מכך, שהיא מגדירה עצמה כ"חברה של סוכנים", המשווקת פוליסות ביטוח אך ורק דרך מערך של מאות סוכנים. המכתב הוא על דעתו של בעל השליטה בחברה, אלי אלעזרא. העתקיו נשלחו למפקח על הביטוח עודד שריג, לנשיא לשכת סוכני ביטוח אהוד כץ ולמנכ"לי חברות הביטוח. עתה מצפים לתגובת הלשכה. כתב News1 מוסיף: היחסים בין לשכת סוכני ביטוח לבין ביטוח ישיר, העובדת ללא סוכנים, מתוחים מיום הקמת החברה, לפני כעשר שנים. מדויק יותר יהיה לומר, שהיחסים אינם קיימים. הלשכה מתעלמת מביטוח ישיר, מנהלי החברה – בניגוד למנהלי חברות הביטוח האחרות – אינם מוזמנים לאירועי הלשכה, לא כמרצים ולא כאורחים. כמעט כל חברות הביטוח בארץ ממשיכות לשווק פוליסות באמצעות סוכנים. גם ביטוח ישיר מצליחה, בעיקר בביטוחי רכב, ויש לה נתח לא קטן משוק הביטוח.