בקשה לתביעה ייצוגית ב-1.2 מיליארד שקל נגד חברת חוגלה-קימברלי, בעקבות גילוי התקלה בחיתולי האגיס, הוגשה (12.4.11) לבית המשפט המחוזי מרכז.
התובעת היא מיה גד, אם לתינוקת כבת שנתיים, האומרת שהיא לקוחה קבועה של חיתולי האגיס מאז לידת בתה הבכורה לפני 11 שנים. התביעה מתייחסת לחיתולים מכותנה אורגנית, שהחלה חוגלה-קימברלי לשווק לפני מספר חודשים.
בתביעה נטען, כי בניגוד לפרסומיה של החברה - החיתולים החדשים לא ספגו כיאות, אלא גרמו לרטיבות על עורה של התינוקת שהביאה לפריחה, וכן לרטיבות בבגדיה, במיטתה ובעגלתה. לטענת התובעת, נגרמו לה בשל כך הוצאות נוספות של ניקוי, בשל הצורך בהתמודדות יומיומית עם תוצאות הרטיבות.
התובעת מצטטת את דברי מנכ"ל חוגלה-קימברלי, ארי מלמוד, אשר הודה שהחברה קיבלה 10,000 תלונות בתוך ארבעה ימים, אך גם הוסיף: "אני מקווה שבסוף נרוויח לקוחות בגלל מה שקרה".
טרם הוגש כתב הגנה. החברה מסרה בתגובה: זוהיתביעה קנטרנית, העושה שימוש ציני בהודעה שפרסמה החברה עצמה. חוגלה-קימברלי פעלה בשקיפות ובאחריות כשהודיעה ללקוחותיה על התקלה הנקודתית שהתגלתה בקו ייצור מסוים. החברה קראה מיוזמתה לכל לקוחותיה שחוו את התקלה לפנות אליה, ופיצתה כל לקוח שהתלונן על התקלה בפיצוי נדיב.