ערב תחילתה של הפעימה השנייה בארגון-מחדש של התחבורה הציבורית בגוש-דן, מגלה סקר שערך מכון המחקר "פאנלס" עבור ערוץ הכנסת כי רוב הציבור חושש. הסקר מצא כי 65% מן הנשאלים אינם משתמשים בתחבורה הציבורית בשל מצבה הירוד יחסית או בשל העובדה שהם מקבלים רכב חברה.
מכאן ואילך נסקרו 35% הנותרים המשתמשים בתחבורה הציבורית. 46% מהם מרוצים מן התחבורה הציבורית, אך 52% אינם מרוצים. לשאלה בנושא השפעת תוכנית הארגון-מחדש עליהם השיבו 42% כי הם מעריכים שהיא תפגע בהם, רק 14% סבורים שהיא תשפר את המצב הקיים ו-13% סברו כי לא תהיה לה השפעה.
ראש אגף תחרות במשרד התחבורה, גבי נבון, אינו מתרגש מתוצאות הסקר ומאמין כי לאחר שהנוסעים יווכחו בתוצאות בשטח תשתנה דעתם לטובה. לדבריו, בשנים האחרונות סובל מטרופולין תל אביב מירידה מתמשכת במספר המשתמשים בתחבורה הציבורית. לעומת זאת, בחיפה ובירושלים בהן מונהגת שיטת המעברים בין תחנות ישנה דווקא עלייה.
נבון ציין כי התוכנית לא נבנתה על חלל ריק ומאחוריה עומדת חשיבה מעמיקה. הוא הזכיר כי בוצעו כמה סקרי נוסעים בשנת 2003 סקר שכלל 300 אלף שאלונים שחולקו לכ-50% מן המשתמשים בגוש-דן, וסקרים נוספים בשנים 2009 ו-2010.
עוד הדגיש כי לא ניתן לתת שירות טוב שאינו כולל מעברים, והתייחס לחששות המועלים מכך שנוסעים יתבלבלו: "רוב הנוסעים הם יוממים, כלומר נוסעים באותו מסלול מדי יום, והם יכולים לתכנן מראש את נסיעתם".
