מנויי פלאפון שנדרשו עד היום להתייצב במרכז השירות של החברה, אם ברצונם להתנתק ממנה, לא יידרשו עוד למלא אחר הוראה לא-חוקית זו, ויוכלו להסתפק בשליחת בקשה כתובה באמצעות הפקס או הדואר האלקטרוני.
משרד התקשורת נדרש לנושא רק לאחר תלונות מצד לקוחות החברה, ולאחר פעולות פיקוח שביצע, הסתפק בהנחיית החברה לחדול מנוהג זה. בכך למעשה נמנע המשרד מלאכוף את סמכותו כלפי החברה ולנקוט נגדה עיצום כספי בגין הפרת תנאי רשיונה באופן שפגע בצרכנים.
רק שוקלים המשרד הוסיף עם זאת כי על-מנת למנוע מקרים נוספים בעתיד, יישקל לחלט מהערבות הבנקאית שהפקידה החברה בידי המשרד, סכום של 50,000 שקלים בגין כל מקרה בעתיד בו יוכח כי חברת פלאפון הפרה את הוראות רישיונה בנושא זה.
במילים אחרות, משרד התקשורת לא רק שנמנע מלהטיל קנס על החברה, הוא אף אומר כי החילוט רק יישקל ולא בהכרח יבוצע. נוסף לכך, הוא מגביל שיקול זה רק לגבי הפרת תנאי אחד ברשיון החברה ולא לגבי שאר התחייבויות החברה ברישיונה.
- מחברת פלאפון נמסר כי ההפרה הנדונה טופלה ותוקנה לחלוטין.
