כדאיות כלכלית תקבע אם להפעיל דואר שליחים

דבר דואר שנשלח מארה"ב לתושב ביתר עילית, באמצעות שירות דואר בינלאומי מהיר של חברת דואר ישראל, נמסר לו רק כעבור שלושה ימים אף שהגיע לישראל למחרת יום המשלוח. הוא התלונן על כך לחברת דואר ישראל, שהשיבה לו כי מהרישום במערכת הממוחשבת, העוקבת אחר שלבי העברת פריטי הדואר לנמענים ומתעדת אותם, עולה כי דבר הדואר אכן הגיע ליחידת הדואר בירושלים למחרת, ובאותו היום הגיע שליח של החברה לביתו בביתר עילית כדי למסור את דבר הדואר. מאחר שלא היה איש בבית, טענה, השאיר השליח הודעה על דלת הכניסה. חברת הדואר התבססה בתשובתה על הרישום שנעשה במערכת המעקב ולפיו נעשה "ניסיון מסירה - סגור/נמען איננו", וכן על סדרי העבודה של השליחים, המחייבים השארת הודעה כאשר הנמען אינו בבית. המתלונן חלק על תשובת חברת הדואר וטען כי באותו יום שהה בביתו, כי לא הגיע לביתו שליח ולא הושארה הודעה על הדלת. הוא קבל על כך בפני נציבות תלונות הציבור, שמצאה כי לפי הנתונים שבמערכת המעקב, דבר הדואר אכן הגיע לסניף הראשי בירושלים בשעה 15:13 וניסיון המסירה בוצע לכאורה בשעה 15:26. הנציבות הסבה את תשומת לבה של חברת הדואר לכך שלא סביר שניסיון המסירה בוצע פחות מרבע שעה לאחר שהתקבל בירושלים, ולו רק משום שהמתלונן גר ביישוב המרוחק לפחות חצי שעת נסיעה מבית הדואר... הפריט הועברה לדואר נע נמצא כי המידע שהוזן במערכת המעקב לא היה מדויק. חברת הדואר טענה כי נרשם בטעות שניסיון המסירה לא הצליח, אף שבפועל בוצעה "העברה לדואר נע". חברת הדואר הודיעה לנציבות כי ממצאי בירור התלונה הובאו לידיעת עובדי החברה והם התבקשו להקפיד על רישום מדויק במערכת המעקב כדי למנוע הישנות תקלות כאלה. אשר לטענה בדבר השיהוי במסירת דבר הדואר למתלונן, החברה הסבירה כי משיקולי כדאיות כלכלית היא אינה מספקת בכל הארץ שירות דואר שליחים למסירת דברי דואר עד לבית הנמען, וכי ביתר עילית אינה נמנית עם היישובים שבהם ניתן השירות. עם זאת, החברה בוחנת אפשרות להרחבת השירות ליישובים נוספים, ובהם ביתר עילית. החברה הסבירה כי בכל מקרה לא היה המתלונן אמור לקבל את דבר הדואר ביום הגעתו לירושלים אלא רק למחרת, באמצעות דואר נע, וכי בשל תקלה נקודתית נמסר לו דבר הדואר יומיים לאחר הגעתו. לבקשת הנציבות שלחה חברת הדואר למתלונן מכתב התנצלות ובו הסברים על הטעות ברישום. נוסף על כך, אף שלפי כללי הדואר הבינלאומיים לא היה המתלונן זכאי לפיצוי בגין האיחור במסירת דבר הדואר, היא צירפה למכתבה שי סמלי.