משרד התקשורת הורה (יום ה', 24.5.12) לחברת פלאפון לאפשר לאלתר את ניודי לקוחותיה לחברת גולן טלקום. בעקבות ההוראה החברה חזרה לנייד הלקוחות החל מהשעה 17:00.
מוקדם יותר היום, הפסיקה פלאפון לנייד קווים לגולן טלקום, לטענתה עקב אי עמידה בתנאי תוכנית ניידות המספרים.
פלאפון ציינה כי גולן טלקום לא עושה את הנדרש ממנה בכל הקשור לאימות פרטי המנוי המעוניין להתנייד, כפי שהחוק דורש ממנה, באמצעות תעודת זהות או חשבונית שמעידה על היותו של המבקש בעל הקו.
"בשבוע האחרון התקבלו בחברתנו עשרות תלונות בגין כפויים מצד גולן", ציינו בפלאפון. "אנו מצפים כי משרד התקשורת יפעל בנחישות לאכוף על גולן קיום כללי ניידות המספרים, כפי שהוא אוכף על המפעילים הוותיקים".
מגולן נמסר מוקדם יותר כי "פלאפון מסרבת לאפשר את תהליך הניוד מפלאפון לגולן טלקום. מצב זה פוגע בתחרות באופן חד-משמעי וגורם נזק ללקוחות גולן טלקום. אנו מעודדים את כל הלקוחות לקחת מספר חדש עם קידומת 058. אנו קוראים לחברת פלאפון לחדול לאלתר מחסימת הניוד ולתאם מולנו פתרון עבור כל בעיה שצפה, כמקובל בין חברות תקשורת.תהליך הניוד של גולן טלקום הוא מאובטח לחלוטין ולא שונה מתהליך הניוד הטלפוני שמבצעות החברות האחרות".
