המפקח על הבנקים, דוד זקן, פרסם (יום ה', 15.11.12) שורה של הקלות לציבור בהתנהלותו מול המערכת הבנקאית, לנוכח מבצע עמוד ענן. ההקלות יחולו על לקוחות המתגוררים או מנהלים עסקים בטווח של עד 40 ק"מ מגבול רצועת עזה.
זקן הורה לבנקים להימנע מהגבלת חשבונות המנוהלים בסניפים הנמצאים בטווח האיום או בעלי חשבונות בסניפים כאלו, שהבנק החזיר להם שיקים ללא כיסוי.
זקן קבע עוד, כי מתן אשראי ללקוחות הבנקים תוך חריגה ממסגרת האשראי המאושרת ייעשה על פי שיקול דעתם העסקי של הבנקים, והוא הסיר זמנית את המגבלות הנובעות מהוראותיו בתחום זה. משמעות הדבר היא, שהבנקים יוכלו להגדיל זמנית את מסגרות האשראי ולא יחויבו לחסום חשבונות שיחרגו מן המסגרת המאושרת.
זקן גם הקל על תהליך ההצטרפות של לקוחות לשירות קבלת הוראות טלפוניות. בהתאם להקלה זו, הלקוח יוכל לאשר את הסכמתו לבצע הוראות טלפוניות באמצעות המוקדים הטלפוניים של הבנקים, ואישור בדבר ההצטרפות לשירות יימסר ללקוח בערוצים כגון SMS, דואר אלקטרוני או הודעה טלפונית.
לדברי בנק ישראל, ההקלות נועדו להקל על האזרחים בקו העימות בהתמודדותם היומיומית עם מצב החירום, ולמנוע מצב בו יתקשו לפעול בחשבונותיהם באופן שוטף לנוכח הקשיים בפניהם הם ניצבים בימים אלה. ההקלות ייבחנו מעת לעת ויעודכנו בהתאם להתפתחויות.
