חברת קווים החלה לאחרונה החלה להפעיל את אשכול קווי התחבורה הציבורית במודיעין עילית (קרית ספר). אולם מקצת מן הנהגים אף רגילים לנורמות הישנות והשירות בהתאם. אחד המקרים החמורים התרחש לפני שבועות אחדים ואף קיבל גיבוי תמוה מחברת קווים.
נהג של קו 210 שיצא בשעה 06:60 מקרית ספר לבני ברק הוריד את כל עשרות הנוסעים באמצע הדרך בצומת שילת, כ"עונש קולקטיבי" על התנהגותם של שני בחורים.
הנהג טען שהשניים כינו אותו בכינויי גנאי, בעוד נוסעים שהיו עדי ראייה לוויכוח טענו שהאירוע לא גלש לאלימות מילולית. הנוהל קובע שבמקרים של אלימות באוטובוס על הנהג להסיע את האוטובוס עם הנוסעים שבו לתחנת המשטרה הקרובה לשם הגשת תלונה. הנהג הודיע על כוונתו לנוסעים ואמר להם כי אין בכוונתו להמשיך ישר לכיוון בני ברק. הוא איפשר להם לרדת מן האוטובוס בטרם יפנה שמאלה בצומת שילת לכיוון תחנת המשטרה הקרובה.
הנוסעים מחו אבל נאלצו לרדת. הכל ירדו מן האוטובוס, לרבות שני הבחורים שנגדם ביקש הנהג להגיש תלונה במשטרה. ירידתם מן האוטובוס ייתרה מתוכן את רעיון התלונה, אך למרות זאת פנה שמאלה בצומת שילת.
הורדת הנוסעים נעשתה באמצע הכביש, בתחנה לא מוסדרת, תוך סיכון בטיחותי. יתרה מכך, במקום להמשיך לתחנת המשטה ביצע הנהג פניית פרסה ושב על עקבותיו ריק מנוסעים.
עשרות הנוסעים חצו את הצומת לעבר התחנה הקרובה, והתקשרו למוקד שירות הלקוחות של חברת קווים על-מנת שתמצא עבורם חלופה. במוקד שירות הלקוחות של החברה לא ענו למתקשרים, גם לא לאלה שהתקשרו בסביבות השעה 08:30, כחצי שעה לאחר שמוקד השירות אמור היה להיפתח.
במקום לשלוח אוטובוס חלופי שיאסוף את הנוסעים, הם נאלצו לטענתם להמתין כ-45 דקות עד להגעת קו 220, ואז עלו אליו כאשר 15 מהם היו בעמידה - שניגוד לתקנות התעבורה. כאשר הגיעו לתחנה הסופית ראו שם את נהג האוטובוס הראשון שהסיע אותם.
אחד הלקוחות סיפר ל-News1 כי פנה למוקד שירות הלקוחות של קווים דרך אתר החברה, אולם במקום לקבל מענה בתוך כשבועיים כמובטח, קיבל אותו רק כעבור כחודש.
- בחברת קווים בחרו למלא פיהם מים באשר לרוב הטענות, ומסרו את התגובה הבאה: "באירוע המדובר עלו שני נערים לאוטובוס והתגרו בנהג בצורה מילולית ופיסית עד כדי חשש לביטחונו. כשחש הנהג מאוים על-ידי השניים, עצר את האוטובוס סמוך לתחנת המשטרה בצומת שילת. אוטובוס נוסף בקו זה הגיע לתחנה לאחר מספר דקות ואסף את הנוסעים שירדו מן האוטובוס. קווים מדגישה כי פעולת הנהג היא בהתאם לנהלי החברה הקובעים כי במקרה שבו חש הנהג מאוים והוא אינו יכול להמשיך בנסיעה בבטחה, עליו לעצור את האוטובוס ולפנות למשטרה".
