X
יומן ראשי
חדשות תחקירים
כתבות דעות
סיפורים חמים סקופים
מושגים ספרים
ערוצים
אקטואליה כלכלה ועסקים
משפט סדום ועמורה
משמר המשפט תיירות
בריאות פנאי
תקשורת עיתונות וברנז'ה
רכב / תחבורה לכל הערוצים
כללי
ספריה מקוונת מיוחדים ברשת
מגזינים וכתבי עת וידאו News1
פורמים משובים
שערים יציגים לוח אירועים
מינויים חדשים מוצרים חדשים
פנדורה / אנשים ואירועים
אתרים ברשת (עדכונים)
בלוגרים
בעלי טורים בלוגרים נוספים
רשימת כותבים הנקראים ביותר
מועדון + / תגיות
אישים פירמות
מוסדות מפלגות
מיוחדים
אירועי תקשורת אירועים ביטוחניים
אירועים בינלאומיים אירועים כלכליים
אירועים מדיניים אירועים משפטיים
אירועים פוליטיים אירועים פליליים
אסונות / פגעי טבע בחירות / מפלגות
יומנים אישיים כינוסים / ועדות
מבקר המדינה כל הפרשות
הרשמה למועדון VIP מנויים
הרשמה לניוזליטר
יצירת קשר עם News1
מערכת - New@News1.co.il
מנויים - Vip@News1.co.il
הנהלה - Yoav@News1.co.il
פרסום - Vip@News1.co.il
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ
יומן ראשי  /  חדשות / מבזקים
הקמפיין השנתי של יום הצרכן הבינלאומי מוקדש השנה לצרכני הסלולר רשות ההסתדרות לצרכנות ערכה סקר מיוחד באמצעות מכון גיאוקרטוגרפיה, ובדקה האם ישראלים באמת קוראים את החשבונית בסוף החודש, כמה מהם מתקשרים לשירות לקוחות כדי להוזיל את המחיר ולמה הצרכנים לא מחליפים את חברת הסלולר שלהם
▪  ▪  ▪
6.8 מיליארד משתמשים [צילום: AP]

בסוף השבוע הקרוב (15.3.14) יצוין ברחבי הגלובוס היום הבינלאומי לזכויות הצרכן. יום זה, אשר צוין לראשונה לפני 31 שנים, נועד לקדם את זכויות הצרכנים ברחבי העולם. מדי שנה, המיזם מלווה בקמפיין מידע בינלאומי אשר מוקדש לנושאים צרכניים שונים, כאשר המוקד השנה הוא זכויות צרכני הטלפונים הסלולריים.
על-פי הערכות מבוססות מחקר, חיים כיום בעולם כ-6.8 מיליארד בני אדם שמשתמשים בטלפונים סלולריים. ב-2011 המספר הזה עמד על 6 מיליארד משתמשים ושנה קודם לכן על פחות מ-5.5 מיליארד. כדי להבהיר את ממדי התופעה, אפשר להשוות את זמינות הטלפונים הניידים לזמינותם של מוצרי יסוד אחרים. כך למשל, נגישות תושבי העולם לטלפונים ניידים הפכה בשנים האחרונות לגבוהה יותר מהנגישות לאסלות ולתשתיות סניטציה. מול 6.8 מיליארד בני אדם שמחוברים היום לטלפון נייד, חיים בעולם רק 4.5 מיליארד בני אדם שנגישים לתשתית של אסלה.
במקביל לצמיחה המרשימה בשימוש, רוב הטלפונים הסלולריים כבר מזמן לא משמשים רק כטלפונים. המכשירים הניידים מאפשרים לנו להתכתב, לגלוש באינטרנט, ולהיות נגישים למגוון שירותים חיוניים. החדירה המאסיבית של טלפונים ניידים לשגרת יומם של אנשים רבים כל כך ברחבי העולם, הופכת את השימוש בסלולר לסוגיה צרכנית ראשונה בחשיבותה.
לא קוראים חשבוניות
בניסיון לבדוק כיצד התופעה באה לידי ביטוי במימוש זכויותיהם של צרכני הסלולר בישראל, רשות ההסתדרות לצרכנות ערכה סקר מיוחד לקראת יום הצרכן הבינלאומי. על-פי ממצאי הסקר, שנערך באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה, רק 3.4% מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל אינם מחזיקים בטלפון נייד. 82.4% מהמשתתפים בסקר מחזיקים בטלפון סלולרי פרטי. 7.3% מהמשיבים דיווחו כי הטלפון הנייד באחזקתם הוא מטעם מקום העבודה ו-7% נוספים דיווחו כי הם מחזיקים גם בטלפון סלולרי פרטי וגם בטלפון סלולרי מטעם העבודה.
הנושא הראשון שנבדק בסקר נוגע לבדיקת פירוט החשבונית החודשית. פחות ממחצית מהישראלים (46.3%) נוהגים לקרוא את כל החשבונית שלהם וכל ישראלי רביעי (25.9%), כך לפחות על-פי הסקר, אינו קורא כלל את החשבונית החודשית ולא מעיין באף חלק ממנה. כאשר נשאלו המשתמשים על הסיבה העיקרית שבגללה הם נשארים להיות מנויים בחברת הסלולר שלהם, 17.1% אמרו שפשוט אין להם זמן או כוח לבצע מעבר לחברה אחרת, 12.9% ענו כי לדעתם כל החברות מציעות את אותו הדבר, 11.1% מהמשתתפים בסקר אמרו שהם לא עוברים חברה בגלל שהם מרוצים מהשירות שניתן להם ו-45.9% מהישראלים לא עוברים חברת סלולר כי לדעתם המחיר שהם משלמים כעת הוא סביר ביחס לתמורה שהם מקבלים.
על אף שנהוג לחשוב כי רוב הישראלים לא "פראיירים", 57.2% מהמשתמשים לא פנו לחברת הסלולר שלהם בשנה האחרונה על-מנת לנסות להוזיל את מחיר החבילה. מבין אלו אשר כן יזמו פנייה בשביל להוזיל את התשלום, 23.6% האמינו כי יצליחו להוזיל את מחיר החבילה בגלל התחרות במשק, 12.1% האמינו שיצליחו להוריד את המחיר בגלל המידע שקיבלו בפרסומות, 15.2% פנו לחברת הסלולר אחרי שראו כי לקוחות בחברות אחרות משלמים פחות. הנתון המעניין ביותר הוא כי 11.9% מכלל הפונים לחברות הסלולר בשנה האחרונה, זכו לקבל בזכות השיחה שלהם, חבילה טובה יותר.
תלונות רבות
עניין נוסף שנבדק בסקר ומהווה סוגיה צרכנית חשובה של השימוש בסלולר, עוסק ברכישת מכשיר חדש. אם עד לפני כמה שנים, מרבית המשתמשים רכשו את המכשיר החדש דרך חברת הסלולר שבה מנויים, הרי שהיום רק 16.3% מהצרכנים ימליצו לרכוש מכשיר חדש מחברות הסלולר. שליש מהישראלים (33.7%) ממליצים לרכוש מכשיר מאחת החנויות הפרטיות ברחבי הארץ. 21% ממליצים להביא מכשיר חדש מחו"ל ו-6.8% ממליצים לרכוש מחו"ל באמצעות אתרי מסחר ברשת האינטרנט.
עו"ד ירון לוינסון, מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, אמר היום: "יום הצרכן הבינלאומי הוקדש השנה לסוגיה שנוגעת כמעט לכל אחת ואחד מאיתנו. הנגישות הגוברת לטלפונים ניידים יצרה סוגיות חדשות שנוגעות לזכויותינו כצרכנים. אם נציץ בדוח תלונות הצרכנים השנתי, נראה כי גם השנה חברות התקשורת נמצאות קרוב מאוד לצמרת מצעד התלונות. התלונות ב-2013 היו רבות ומגוונות: החל מכך שחברות הסלולר לא מעניקות הסבר ראוי לגבי השימוש במכשירים ניידים בחו"ל וכלה בתלונות על חיובים מופרזים. המסר החשוב ביותר הוא שהזכויות, במרבית המקרים, הן בידי הצרכן. ההמלצה היא לבדוק תמיד את החיובים החודשיים, לבחון חלופות להוזלת המחיר ולא לחשוש לעמוד על הזכויות הצרכניות שלנו".

תאריך:  12/03/2014   |   עודכן:  12/03/2014
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
 
תגיות מי ומי בפרשה
 סלולר
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט
סדום ועמורה עיתונות
חשבון סלולרי: לא קוראים את החשבונית
תגובות  [ 0 ] מוצגות  [ 0 ]  כתוב תגובה 
 
תגובות בפייסבוק
 
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
איציק וולף
העצור, תושב ג'בל מוכאבר בן 48, הודה בחקירתו כי ניסה לפוצץ בנייני מגורים בשכונות ארמון הנציב וגילה    ההשראה למעשים - אסון הגז שאירע השנה בגילה    הודה גם בניסיון רצח על-רקע לאומני באמצעות גרזן
שירות גלובס
תמלילי חקירתו ברשות ניירות ערך של בעל השליטה לשעבר באי.די.בי נחשפים הבוקר: "השנה וחצי האחרונות היו גרועות במיוחד, כאילו להקה של ברבורים שחורים נפלה עלי"
איציק וולף
לקראת ההצבעה על חוק השוויון בנטל בקריאה שנייה ושלישית טוענת סיעת העבודה כי הייתה מצביעה בעדו אם לא הייתה מחרימה את הדיונים    הביעה מורת רוח מסעיף ישיבות ההסדר בחוק    "אין לסעיף זה כל הצדקה זולת הרצון לספק לשותפה קואליציונית את ליטרת הבשר"
איתמר לוין
אפי קניאס הוציא מקורבנותיו 750,000 שקל בשיטות שונות ומשונות    ביהמ"ש: מלאכת מחשבת של רמייה מצד מי שגם מאסר על תנאי על עבירות דומות לא הרתיע אותו
איתמר לוין
ברק-ארז אינה מקבלת את הגישה המצמצמת של המחוזי וקובעת, כי ניתן לקבל לא רק סעדים שישפיעו במישרין על התוצאות, אלא גם סעדים הנובעים מעילות הגשת הערעור
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ New@News1.co.il