דמי הביטול שרשאי לגבות עוסק בעסקת מכר מרחוק הם 5% מכלל עלות העסקה או 100
שקל לכל מרכיביה יחדיו, ולא לכל מרכיב בנפרד. כך קובע לראשונה (13.4.14) בית המשפט העליון.
לפי חוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול יוחזר לצרכן כספו, למעט "דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם". השופטת
עדנה ארבל נדרשה לשאלה האם מדובר בסכום לעסקה כולה, או שמא לכל מרכיב בה - למשל: בגין כל כרטיס טיסה אם הוזמנו מספר כרטיסים לאותה משפחה באותה הזמנה.
ארבל אומרת, כי פרשנות תכליתית של החוק מובילה למסקנה שמדובר בתשלום אחד לכל חלקי העסקה. מטרת החוק היא לאפשר לצרכן - שבדרך כלל מצוי בנחיתות מול העוסק - לחזור בו מן העסקה אם הגיע לרשותו מידע חדש או שהתעמק שוב בעסקה. ארבל מוסיפה:
"מבחינתו של הצרכן הוא ביצע עסקה אחת, גם אם כלולים בה מספר נכסים או שירותים או שהיא נעשתה גם עבור בני משפחתו. אין רלוונטיות, אם כן, לרכיבי העסקה כאשר הצרכן מעוניין לחזור בו מהעסקה. אם דמי הביטול יהיו גבוהים מדי יאלץ הצרכן לוותר על זכותו לביטול העסקה גם אם למשל גילה מידע חדש לאחר ביצוע העסקה. כך לדוגמה, צרכן שהזמין שישה כרטיסי טיסה עבורו ועבור בני משפחתו עלול למצוא עצמו נושא בדמי ביטול בסך 600 שקל, סכום אשר עשוי לאלץ אותו לוותר על ביטול העסקה. בכך נמצאנו מסכלים את ההגנה שביקש המחוקק להעניק לצרכן".
עוד אומרת ארבל, כי מטרת החוק היא להעניק לעוסק פיצוי מסוים על ההוצאות הכרוכות בתהליך, וגם למנוע מהצרכנים לבצע עסקות מכר מרחוק ללא כל מחשבה מתוך הנחה שתמיד יוכלו לבטלן ללא כל עלות. אם ייקבע שמדובר בפיצוי לכל רכיב, ייווצר מצב אבסורדי: "עבור הזמנת כרטיס טיסה אחד בשווי 10,000 שקל ישא הצרכן בדמי ביטול בסך 100 שקל, בעוד שהזמנת חמישה כרטיסי טיסה בסכום כולל של 5,000 שקל בלבד תחייב את הצרכן בדמי ביטול בסך 500 שקל".
הדברים נאמרו בהחלטתה של ארבל לדון בצורה יוצאת דופן בערעור על סכסוך שהדיון בו החל בבית המשפט לתביעות קטנות, בין ישי רז לבין סוכנות הנסיעות גוליבר בעקבות ביטול רכישת כרטיסי טיסה לפולין שרכש רז עבור משפחתו. ארבל אומרת, כי מאחר שקלושים הסיכויים שתיק מעין זה יגיע שוב לעליון מחד-גיסא, ומאחר שהוא נוגע לשאלה עקרונית מאידך - יש מקום לדון בערעורו של רז על כך שבית המשפט המחוזי לא דן בסוגיה העקרונית ולא פסק לזכותו הוצאות, אף שחייב את גוליבר להחזיר לו את דמי הביטול ששילם.
גוליבר הסכימה עוד קודם לכן להשיב לרז את כל דמי הביטול למעט 100 שקל. ארבל קיבלה את עמדתו העקרונית וזיכתה אותו בהוצאות של 3,000 שקל. רז ייצג את עצמו, את גוליבר ייצגו עוה"ד א' פלדגר וא' גר, ואת המועצה לצרכנות - עו"ד ז"ש פרידמן.
