חברת פרטנר השיבה ל-60 אלף ממנוייה כספים בסך 2.4 מיליון שקל, לאחר שגבתה תשלום שלא כדין ממנויים שבחרו לעבור לתוכנית תעריפים של 012 מובייל - מותג השייך לה. כך מסר (יום ב', 12.5.14) משרד התקשורת.
בנוסף, החליט שר התקשורת,
גלעד ארדן, להטיל קנס על חברת פרטנר בסכום של 359,140 שקל בגין התשלום שגבתה שלא כדין ממנויים אשר בחרו לעבור לתוכנית התעריפים תחת המותג "012 מובייל".
חברת פרטנר השתמשה במונחים כגון "ניוד", "הינתקות" ו-"חשבון סופי", וכתוצאה מכך מנויי החברה יכלו לחשוב שעברו לחברה אחרת, בעוד שבפועל, הם נשארו מנויים של חברת פרטנר. במסגרת המעבר, המנויים חויבו ב-"דמי חיבור", תשלום שמותר לגבות ממנוי פעם אחת בלבד - בעת ההתחברות הראשונה לרשת של החברה.
בהתאם למדיניות שר התקשורת גלעד ארדן, והנחייתו ליישם משטר אפקטיבי של אכיפה, הוחלט על הטלת הקנס ועל חיוב החברה בהשבת הכספים.
