תקלה טכנית חריפה בכרטיסים החכמים פוגעת בנוסעים העושים שימוש בשירותי
רכבת ישראל. נוסעים שחוזי הנסיעה ברכבת אותם הטעינו על כרטיס הרב-קו הסתיים גילו להפתעתם כי על הכרטיס נותר חותם רישום עם יתרת נסיעות 0.
מערכות קריאת הכרטיסים מפרשות חותם זה כאילו היה חוזה לכל דבר, ומחשיבות אותו בכלל שמונת החוזים הניתנים לטעינה על הכרטיס החכם. כלומר, החוזים הפיקטיביים הללו מונעים מהנוסעים טעינה של חוזים אמיתיים, ולמעשה מונעים מהנוסעים קבלת הנחות להם הם זכאים. התופעה הזו קיימת רק בחוזים של רכבת ישראל.
מרכבת ישראל נמסר ל-News1: "רכבת ישראל מכירה את התקלה, היא מטופלת ותתוקן בהקדם. מדובר בתקלה נקודתית, שמתרחשת בעיקר בכרטיסים בעלי פרופיל סטודנט מורחב".
רון רטנר, דובר אגד, מסר כי "בעיית החוזים הכפולים מוכרת ונובעת ככל הנראה מהטענת חוזים לקויה, שבוצעה ברכבת ישראל. יובהר, כי אגד לא הנפיק, חילק או מכר אף כרטיס רב קו משומש, וכל כרטיס שיצא מאגד היה נקי מכל חוזה. עם זאת, בשל הפגיעה בציבור הלקוחות פועל אגד לעזור במציאת פתרון לבעיה זו".
