שוטר תנועה הורה לאזרח לעצור בצד הדרך בשל הפרעה לתנועה. "אתה נהג מסוכן, אתה זקן", אמר לו השוטר. "צריך לשלול לך את הרישיון ולהוריד אותך מהכביש".
הנהג, שמילא תפקידים ציבוריים בכירים בעבר ומרצה כיום באוניברסיטה בנושאי שלטון מקומי ובייחוד בנושא אתיקה ברשויות המקומיות, נפגע מהעלבון והגיש תלונה לנציב תלונות הציבור במשרד
מבקר המדינה.
נוכח אופיהּ של התלונה - עלבון מיחסו של עובד ציבור - היא נמצאה מתאימה לטיפול באמצעות גישור, ולאחר שהסכימו לכך הצדדים, התקיימה במשרדי הנציבות פגישת גישור בנוכחות המתלונן והשוטר.
בפגישה הציג כל צד לפני האחר את האירוע מנקודת מבטו. המתלונן בירך על האפשרות שניתנה לו להיפגש עם השוטר ותיאר את תחושות הפגיעה והעלבון שחש בעת האירוע, ואילו השוטר סיפר כי חונך על ערכי כבוד לזולת בכלל ולאנשים מבוגרים בפרט, כי לא התכוון לפגוע במתלונן, וכי דבריו הובנו שלא כהלכה.
השוטר התנצל לפני האזרח, ובסיום הפגישה סוכם כי הפונה ירצה בפני שוטרים בכנס קצינים במחוז בנושא אתיקה.
נציבות תלונות הציבור מקיימת הליך של גישור בתלונות שנמצאות מתאימות לכך. מטרת הגישור היא ליישב את הסכסוך בין המתלונן לגוף הנילון בדרך של הבנה והסכמה. טיפול בתלונות בדרך של גישור יעיל בעיקר כאשר יש בין הצדדים יחסים מתמשכים (דוגמת יחסי עבודה), בסכסוכים שמעורבים בהם כמה גופים נילונים, או כאשר התלונה היא על התנהגות עובד הציבור. הגישור מסייע גם כאשר מקורו של הסכסוך הוא באי-הבנה בין הצדדים ובקשיי תקשורת ביניהם, או כאשר המתלונן מבקש סעד של הכרה או של התנצלות. במקרים רבים מסייע הגישור להגיע לשורשו של הסכסוך בין המתלונן לרשות הציבורית ולהביא במשותף ליישובו.
