אנדריי סבלייב טוען (11.12.14), כי פלאפון מפלה לרעה את מנוייה דוברי הרוסית. הדברים נאמרו בבקשה לאישור תביעה ייצוגית בסך 15 מיליון שקל נגד החברה.
לדברי המבקש, פלאפון מפעילה קו טלפון לשירות הלקוחות שלה, והיא מעודדת אותם להשתמש במספר זה. אולם ברגע שמופנים הלקוחות דוברי השפה הרוסית ללחוץ על הספרה 3 כדי לקבל מענה ברוסית, מסתבר שאין שירות שכזה ופנייתו של המנוי לקבלת שירות לא זוכה למענה.
לטענת המבקש, באמצעות עוה"ד האני וניזאר טנוס ויוחי גבע, כתוצאה מאי יכולתם של הלקוחות דוברי הרוסית לקבל שירות טלפוני, הם מפסידים חלק מזכויותיהם, ואינם יכולים לממש את זכותם לעבור לחבילות אחרות טובות או זולות יותר. בנוסף, הדבר מאלץ אותם לכתת את רגליהם לסניפי פלאפון ולהמתין שעות מיותרות לקבלת השירות אותו יכלו לקבל בתוך חמש דקות באמצעות המענה הטלפוני. טרם הוגש כתב הגנה.