רמות ביקוש גבוהות במיוחד נרשמו במהלך ימי החנוכה בקווים המשרתים את המגזר, ובכמה מקרים גרם הדבר להמתנה ממושכת וקשה של נוסעים על טפם ונשותיהם ולעומס נוסעים בלתי נסבל בקווים של נוסעים שנדחקו אלה באלה.
כך למשל, נוסעים בעיר אלעד קובלים על כך שחברת
אגד תעבורה לא נערכה מבעוד מועד. ראש העירייה
ישראל פרוש אף הגיע לתחנות ונוכח בעצמו במה שכינה "פשע". לדבריו, למרות בקשות מוקדמות בעניין לא נערכה אגד תעבורה מבעוד מועד. הוא הבטיח לפעול כדי שהמעשה החמור, כלשונו, לא יעבור ללא ענישה וכדי שהדבר לא יישנה. מאגד תעבורה נמסר כי הנושא נמצא בבדיקה, ותשובה תימסר ביום ראשון. זו תובא כאן לאחר שתימסר.
גם בירושלים התלוננו נוסעים חרדיים על כך שהשירות שניתן להם במוצאי-שבת חנוכה לא ענה לביקוש. בעקבות כך, כבר למחרת שלחה נעה אבירם, מנהלת אגף רישוי ותפעול ברשות הארצית לתחבורה ציבורית, מכתב למנכ"ל אפיקים בן חור אחוות, ובו ביקשה הסברים לכך שנוסעים המתינו ברחוב גולדה פינת רקנאטי עד כשעה וחצי להגעת קו 422 של החברה, ואוטובוסים שהגיעו היו מלאים עד אפס מקום. תלונה בנושא זה ל
משרד התחבורה הפנה גם ח"כ
אורי מקלב (
יהדות התורה).
תשובת
חברת קווים מלמדת כי היא נערכה מראש, אך לא הצליחה להדביק את הביקוש בשל גודש תנועה קשה ביותר שהתרחש במוצ"ש בכביש מס' 1 מתל אביב לירושלים אשר השפיע על רמת השירות ותדירות הקווים, שכן משכי זמן הנסיעה בין הערים התארך בצורה משמעותית.
מתברר כי אפיקים ביצעה תוספת נסיעות בהיקף של כ-30% בכיוון הנסיעה מירושלים לבני ברק לבדו, 3 נסיעות מתוכן מהתחנה העמוסה ברמות. גם ביום ראשון הופעלה מפת שירות מתוגברת בהיקף של כ-15%. למרות התגבור שנעשה בתיאום מול עסקני המגזר, היה ביקוש מוגבר, והחברה ביצעה תוספת של 6 נסיעות נוספות שיצאו מקניון רמות ומרחוב מירסקי ברמות במטרה להקל על העומס בתחנות אלו.
ביתר ימי החנוכה נתנה אפיקים תוספת שירות משמעותית בשיעור של כ-20%, נוסף על הנסיעות שתגברה באמצעות סניפים אחרים, באמצעות קבלני משנה שהופעלו מקניון רמות בשעות השיא מירושלים לבני ברק. בהודעת החברה לרשות הארצית לתחבורה ציבורית נאמר כי היא מקיימת במקביל תהליך סדור של למידה, כדי להפיק לקחים.
