כצעד נוסף במסגרת המהלכים שמקדמת רשות המיסים להרחבת ולשיפור השירות לציבור הלקוחות, יורחבו החל ב-2 בספטמבר שעות קבלת הקהל של חלק ממחלקות השירות ביחידות הרשות, גם מעבר ליום העבודה המקובל במשק. השינוי יתבצע כניסוי עד לסוף שנת 2015.
עד כה, התאפשרה קבלת קהל בשעות אחר-הצהריים והערב שלוש פעמים בשבוע במרכזי השירות המשאבים (מש"מים) ופעמיים בשבוע במחלקות לתיאומי מס והחזרי מס במשרדי מס הכנסה. מעתה ייפתחו בימים שני ורביעי, בשעות 18:00-15:00, מחלקות שירות נוספות במשרדי מס הכנסה, מיסוי מקרקעין ומע"מ, במטרה לאפשר, כאמור, לכלל הציבור לקבל שירות בזמנים נוחים. כחלק ממהלך זה, לא תתקיים כלל קבלת קהל במשרדים בימי שלישי, אלו יוקדשו לטיפול בפניות שהתקבלו.
אלו היחידות שישתתפו בניסוי:
- חוליית שומה מרכזית במיסוי מקרקעין
- מחלקות גבייה במע"מ, מס הכנסה ומיסוי מקרקעין
- מחלקת שירות, רשת ותפעול (רשו"ת) במס הכנסה
קבלת הקהל במחלקות לתיאומי מס והחזרי מס תתקיים אף היא במתכונת החדשה.
מרכזי המידע שירות ומשאבים (מש"מ), המאפשרים לפונים לקבל מגוון שירותים מהירים ללא תורים, יפעלו בימים א'-ה' בשעות 13:00-08:30 ובימים א', ב' ו-ד' גם בשעות 18:00-15:00, למעט מש"מ נצרת, בו יינתן שירות בשעות אחר-הצהריים והערב בימי ה' במקום בימי א'.
