סערה פרצה (יום ד', 13.4.16) בכינוס סוכני ביטוח החיים והפנסיה, הנערך באילת מטעם לשכת סוכני ביטוח. הרצאתו של סגן המפקחת, יואב גפני, נקטעה שוב ושוב בקריאות ביניים ובצעקות, שכללו ביקורת על המפקחת
דורית סלינגר לגבי פרסום חוזר ומה שקרה לו, כמפורט בהמשך.
נושא ההרצאה היה העמלות ודמי הניהול שהסוכנים זכאים להן. גפני אמר כי המפקחת פרסמה חוזר לעמלות שיווק ותפעול, שלפיו העמלה תהיה לפחות 10.5 שקל לעסקה, או 0.6% מהיקפה. גפני: "התברר שיש בעיות טכנולוגיות בהפרדת השיווק מהתפעול. הנושא הרבה יותר מורכב איננו רוצים להכביד בהוראות נוספות. אנחנו מבטלים את החוזה. אנחנו מחפשים פתרון לבעיות, עוד לא מצאנו".
בנוסף, דבריו של גפני לא היו ברורים, משולבים בביטויים טכניים, ובכמה מקרים אף חזר על עצמו, במשפטים ארוכים ומסורבלים.
סבלנותם של מאות סוכני הביטוח שישבו באולם פקעה, והם התפרצו שוב ושוב לדבריו של גפני. "אתה מדבר הרבה מילים ולא אומר כלום" - צעקו. סוכן הביטוח הוותיק יעקב בוטרנו מחיפה צעק לעבר גפני: "אתה עצמך לא מבין שאתה אומר". אחרים צעקו: "איננו מבינים אף מילה", וכן "מה אתה רוצה בכלל להגיד?".
הגדיל לעשות סוכן הביטוח משה ראובני מתל אביב, בעל ותק של 30 שנה בענף, שקם והטיח בגפני: בצעקה: " אי-אפשר להוציא חוזר, ופתאום לגלות שהוא מורכב ובעייתי ולבטל אותו! אתם חושבים שאנחנו עיזים שצריכים ללכת כמו עדר?! תפסיקו לחשוב שאנחנו הסוכנים חייבים לתת שירות לאגף שוק ההון! תחליטו פעם אחת ולתמיד, ותוציאו חוזר ברור!"
גפני ניסה בתגובה להסביר את הנושא, לדבריו, בצורה פשוטה יותר, אך ללא הצלחה מרובה.
"העמלה לא תהיה תלויה בדמי הניהול" לאחר שנרגעו הרוחות, אמר גפני כי לא מקובל עליו שהעמלות שמקבלים הסוכנים יהיו אחוז קבוע מדמי הניהול שמקבלת חברות הביטוח על ניהול התיקים. לדוגמה, אמר, אין לקבוע שהעמלה שמקבל הסוכן תהיה 50% או 60% מדמי הניהול שגובה חברת הביטוח מהמבוטח. הוא אמר כי בשיחות עם נציגי חברות הביטוח סוכם, שעמלת הסוכן תהיה קבועה, ואי-אפשר יהיה לפגוע בה. כלומר, גם אם יוחלט בעתיד להפחית את דמי הניהול שמקבלות החברות מהמבוטחים, לא יפגע הדבר בעמלות הסוכנים.
דברים אלו הרגיעו את הרוחות. גם דבריו בסיום ההרצאה, על הצורך בהכנסת טכנולוגיה מתקדמת לעבודת הסוכנים ולענף הביטוח בכללו, התקבלו בברכה.