הוט טרטרה את הלקוחה

"הנתבעת העבירה את התובעת 'מסכת ייסורים' עד אשר נאותה לזכות אותה, כפי שהיה מתחייב. סביר להניח שאחרים כבר היו מתייאשים בדרך ומוותרים על הזיכוי או הפיצוי". כך אומר שופט בית המשפט לתביעות קטנות באילת, תומר אורינוב, על התנהגותה של הוט מובייל כלפי ליאת ביטון-פז שרכשה ממנה חבילה לשימוש בגאורגיה. ביטון-פז לא הצליחה להשתמש בטלפון הנייד, ונציגי השירות של הוט נתנו לבעלה עבורה הוראות סותרות. לבסוף היא הונחתה לחייג ארצה תוך שימוש בקידומת 972 - אלא שהדבר גרם לכך שנדרשה לשלם 3,612 שקל. רק אחרי פניות חוזרות ונשנות, הסכימה הוט להחזיר לביטון-פז את ההפרש בין מחיר החבילה לבין הסכום ששילמה. אורינוב מציין, כי טענות ההגנה של הוט הוכחו כמופרכות והיא אף התכחשה למעשיה-שלה שתועדו בכתב. עוד הוא מעיר, כי בנקודה מסוימת דרשה הוט מביטון-פז תשלום של 49 שקל תמורת מתן מענה בכתב לפנייתה; "לא ייאמן", הוא אומר על דרישה זו. לבסוף מציין אורינוב, שאלמלא העובדה שהוט החזירה את הכסף וגם התנצלה - היה הפיצוי גבוה יותר.

המשטרה פעלה בצורה סבירה כאשר עיכבה לחקירה את משה פומברג באחד מימי שישי במאי 2013 בעיר העתיקה בירושלים - קבעה רשמת בית המשפט לתביעות קטנות בעיר, אפרת רחלי מאירי-מרקוביץ, שדחתה את תביעת הפיצויים של פומברג. היא מצאה, כי לשוטרים הייתה סיבה לחשוד בו (בשל צורת הליכתו) ולבקש לערוך חיפוש על גופו, לאחר שמסר להם שברשותו סכין. פומברג טען שהיה בדרכו למקווה, אך לא הסביר מדוע נשא עימו סכין כאשר עלול היה לשוב לביתו בשבת. עוד קבעה מאירי-מרקוביץ, כי המשטרה לא הייתה צריכה להמתין ולזמן את פומברג לחקירה רק בצאת השבת. הרובע היהודי הוא מקום רגיש מבחינה ביטחונית, ויש לטפל בסכנה לפגיעה בשלום הציבור כשם שמטפלים בפיקוח נפש. המשטרה אינה יכולה להתחשב ברגשות הדתיים של כל חשוד ונהליה אינם מבחינים בין שבת ליום חול, היא מדגישה. פומברג גם לא הוכיח שעיכובו עלה על שלוש השעות הקבועות בחוק ושהחיפוש שנערך על גופו לא היה בהסכמתו. הוא חויב בתשלום הוצאות בסך 350 שקל.

סלקום גבתה שלא כדין דמי מנוי במשך שלושה שבועות לאחר שהלקוח הודיע על הפסקת ההתקשרות עימה בעסקת טריפל - קובע רשם בית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקוה, אורן כרמלי. קובי נונה הודיע ב-15.4.16 על הפסקת השירות, אך סלקום חייבה אותו ב-8.5.16 בתשלום עבור חודש מלא. כרמלי אומר, כי מעשה זה עומד בניגוד להגיונו של חוק הגנת הצרכן, הקובע שביטול עסקה ייכנס לתוקפו שלושה ימים לאחר מסירת ההודעה. פרשנותה של סלקום יוצרת מצב בלתי סביר, בו יכול העוסק לקבוע חיוב דו-חודשי או רבעוני - ולגבות אותו במלואו גם לאחר הפסקת השירות. כרמלי חייב את סלקום בתשלום פיצוי לדוגמה בסך 3,800 שקל.

חברת קשר רנט א קאר תפצה ב-4,400 שקל את הילה שלם - קבע רשם בית המשפט לתביעות קטנות ברמלה, אייל דוד. שלם יצאה עם שלושת ילדיה לטיול בארה"ב, שכרה מכונית מחברת הרץ דרך רנט א קאר ונתקעה שעות לילה ארוכות בכביש בקליפורניה ללא צמיג רזרבי. היא תבעה פיצוי של 33,000 שקל, אך רוב התביעה נדחתה. דוד הטיל על שלם אשם תורם של 20%, משום שלא בדקה האם יש צמיג רזרבי, שכן אם הייתה עושה זאת - הייתה נענית שיש ברכב ערכה לניפוח צמיגים. שלם גם לא הוכיחה עובדתית את רוב רכיבי הנזק הכספי להם טענה, וסירובה להתפנות בניידת המשטרה שהגיעה למקום מהווה הימנעות מהפחתת הנזק. דוד פסק לה פיצוי של 3,250 שקל על עוגמת הנפש, כאשר שאר הפיצוי הוא על הרכיבים שהוכחו.

חוסר מענה של חברת אליטליה לפניותיו של הרצל אסולין אליה יעלה לה בתשלום פיצוי של 2,000 שקל - קבע שופט בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב, דניאל הורוביץ. אסולין פנה לחברה לאחר שטיסתו מתל אביב לרומא נדחתה, אך לא זכה למענה. הורוביץ דחה את תביעתו של אסולין לפיצוי על הדחייה, שכן האיחור היה בן פחות משמונה שעות ולכן אין מקום לפיצוי כספי. עוד דחה את טענתו של אסולין, לפיה האיחור היה מכוון ונועד להוזיל את עלויותיה של אליטליה; הוא מקבל את הסברי החברה ולפיהם האיחור נבע מבעיות בנמל התעופה של רומא. לצד זאת, אומר הורוביץ, יש להוקיע את העובדה שאסולין היה צריך להגיע לבית המשפט כדי לקבל מענה לפניותיו.