"פיצוץ" בחנות TNT

נציב תלונות הציבור על שופטים, אליעזר ריבלין, מצא כמוצדקת תלונה על שופטת תביעות קטנות ששמה לא נמסר. התובעת-המתלוננת לא קיבלה הודעה על מועד חדש שנקבע לדיון בתביעתה, ולמרות זאת קבעה השופטת, כי הטיפול בתיק יחודש רק אם היא תשלם הוצאות בסך 400 שקל. "טרם החלטתה למחוק את התביעה בגין אי-התייצבות היה על השופטת לבדוק כדבעי אם המתלוננת זומנה כדין לדיון, ללא תלות בשאלה מי יזם את דחיית הדיון", אומר ריבלין. "אין למתלוננת ניחומים במנגנון של תשלום הוצאות כתנאי לחידוש התביעה, הגשת תביעה מחודשת או הגשת ערעור, שעה שכלל לא זומנה כדין לדיון. מה פשוט וראוי יותר היה לתקן את המעוות שעה שבקשת הביטול הונחה לפתחה של השופטת, כשלדבריה היום ייתכן שהיה מקום לבחון את הבקשה בצורה מקלה יותר?".

דוד לוי, המנהל את חנות TNT בקניון מול הים באילת, לא הסתפק בהצעות שהגיש לו שופט בית המשפט לתביעות קטנות בעיר, תומר אורינוב - ויצא כמעט בלא כלום. לוי תבע פיצוי של 33,000 שקל מקונה בחנות, פיבי ביטון, לאחר שזו קיללה אותו בגסות באוקטובר שעבר. לוי טען שהיא גם היכתה אותו, אך ביטון הכחישה. במהלך הדיון הציע אורינוב ללוי להסתפק בהתנצלות בפניו ובמקומון "ערב ערב", אך הוא סירב. ביטון התנצלה בכל זאת, בהתרגשות רבה ובדמעות, ואורינוב התרשם שמדובר בהתנצלות שבאה מעומק הלב. לוי לא הסתפק בכך וגם לא בכך שביטון תתרום 2,000 שקל בשמו לעמותת "אנוש". גם הצעתה של ביטון להתנצל בפני עובדיו ולקנות בגדים בחנות לא נראתה לו. בדחותו את תביעתו של לוי אומר אורינוב, כי הלה גם הציג מסמך רפואי לא מתוארך בניסיון לטעון שהתנהגותה של ביטון גרמה לו לכאבים בחזה. נותני שירות צריכים לדעת להתמודד עם מצבים קשים ולקבל התנצלות כנה, מוסיף אורינוב. התנהלות שכזאת היא גם כדאית מבחינה כלכלית, שכן היא תעודד את הלקוח לחזור לאותה חנות.

עו"ד ענת נוי-פרי נטלה מלקוח, חיים טקטוק, אלפי שקלים מעבר לסכום שנקבע, התעלמה מהנחיות ועדת שכר טירחה בלשכת עורכי הדין, והגישה לבית המשפט את סיכומיה באיחור כפול ובאורך של פי 2.5 משנקבע - עולה מפסק דינה של רשמת בית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע, ליאורה וינשטיין. טקטוק התלונן על נוי-פרי בפני ועדת האתיקה, אשר הפנתה אותו לוועדת שכר טירחה - וזו קבעה שעליה להחזיר לו 3,700 שקל. אולם נוי-פרי לא עשתה דבר ולא החזירה את הכסף גם לאחר שטקטוק הגיש את התביעה נגדה. וינשטיין קבעה, כי לנוכח התנהגותה - לפני ההליך ובמהלכו - היא גם תפצה את טקטוק ב-1,000 שקל על עוגמת הנפש ותשלם לו הוצאות בסך 1,500 שקל.

חברת הביטוח הכשרה תשלם לעדי דרעי 23,000 שקל, לאחר שפיצתה אותו בחסר על גניבת משאית שביטחה. שופט בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב, דניאל הורוביץ, קיבל את רוב תביעתו של דרעי לאחר שמצא, שהכשרה לא שילמה את הסכום הנקוב בפוליסה וביקשה מדרעי להוכיח את שווי הרמפה והארגז של המשאית - אחרי שאלו נגנבו. עוד ציין, כי הכשרה לא ביקשה מדרעי הערכת שווי לרכיבים אלו בעת שמכרה לו את הפוליסה, ואין היא יכולה לדרוש ממנו כעת אסמכתאות שלא ידע מראש שיידרש להגיש.

נציג של חברת ביטוח ישיר לא הציע לעדי בלכר ובעלה להרחיב את הכיסוי לתכשיטיה של בלכר, כך שיבוטחו כנגד "כל הסיכונים". עקב כך, רכשו בני הזוג פוליסה שביטחה את התכשיטים רק כנגד גניבה, וכאשר אבד יהלום בשווי 10,000 שקל - דחתה החברה את התביעה. אלא שרשם בית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקוה, אורן כרמלי, קובע, כי ביטוח ישיר התרשלה כאשר לא הציעה לבלכר את הביטוח המתאים להם, כפי שחובה על מבטח לעשות - גם כאשר המכירה היא טלפונית. לצד זאת, הוא הטיל על בלכר אשם תורם של 30% משום שלא בדקה האם הפוליסה עונה על צרכיה. לפיכך תשלם החברה לבלכר 7,000 שקל והוצאות בסך 300 שקל.

חברת הביטוח AIG לא הפרה את חוק הספאם כאשר שלחה ליובל שניר הודעות לטלפון הנייד שלו - קבעה רשמת בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב, יעל מרמור-דולב. לא היה מדובר בפרסומות אלא בהודעות ענייניות שנגעו במישרין לפוליסה של שניר בחברה, והעובדה ש-AIG רצתה שיחדש אצלה את הביטוח - אינה הופכת את ההודעות לפרסומת אסורה. עוד מעירה מרמור-דולב, כי אינה מאמינה לטענתו של שניר לפיה מעולם לא מסר לחברה את פרטיו, שהרי אין זה סביר שלא עשה זאת כאשר רכש את הביטוח.