חברת גאון משכנתאות מנצלת את תמימותם של לקוחותיה בשעתם הקשה ובכך מפרה את החוק האוסר הטעיה וניצול מצוקה - קובע שופט בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב, נצר מסארה.
לדברי נסארה (10.8.17), לפני חתימת החוזה, החברה - הפועלת תחת השם הרשמי א.ג.ש ייעוץ פיננסי - עומדת בקשר רצוף עם הלקוח הפוטנציאלי, מציגה עצמה כחברה ייחודית ומקצועית שיכולה להשיג עבורו חיסכון ניכר ומבטיחה לו הרים וגבעות. אולם מיד לאחר שנחתם ההסכם - היא אדישה כלפי הלקוח, ה"יועצים הבכירים" אינם עונים לו, היא מושכת את הזמן, מטילה עליהם להתעסק בביורוקרטיה מיותרת ו"נוהגת בהם בחוסר אדיבות, בחוסר מקצועיות ובאטימות משוועת".
עוד עומד נסארה על האופן בו גובה גאון משכנתאות את התשלום תמורת שירותיה - שלעיתים מתברר בדיעבד שהיו שוליים וחסרי משמעות. במקרה שהובא לפניו, גבתה החברה מהלקוח 11,800 שקל, מתוכם 6,900 שקל תמורת "בניית תמהיל אופטימלי ופירוט מרכיביו" לצורך מחזור משכנתא. אלא שבפועל, תמהיל זה מצריך ממנה דקות ספורות של עבודה. כך נוצר מצב, בו הלקוח משלם את רוב הכסף כבר בשלב הראשון, כאשר מטרתה של החברה היא למנוע מלקוחות שאינם מרוצים לדרוש את ביטול ההסכם, לנוכח הסכום המשמעותי שכבר שילמו.
סמארה קובע, כי גאון משכנתאות הופכת את לקוחותיה לשבויים והם נאלצים להמשיך את ההתקשרות איתה. "מדובר בהתנהגות ובהתנהלות מכוערת שיש להוקיע אותה מקרבנו ולהילחם בה, הן באמצעות הטלת עיצומים כספיים על-ידי הרגולטור (הרשות לצרכנות ולסחר הוגן) בהתאם לחוק הגנת הצרכן, והן על-ידי פסיקת בית המשפט", הוא אומר.
סמארה חייב את א.ג.ש להחזיר לכוכבית ויובל יקיר 10,300 שקל מתוך שכר הטרחה ששילמו לה, וכן לשלם לה 2,000 שקל על עוגמת הנפש ופיצוי לדוגמה בסך 5,000 שקל, משום שהיא ניצלה את המצב הבריאותי והכלכלי הקשה שלהם כדי לגבות מהם אלפי שקלים - תמורתם למעשה לא עשתה דבר.
