מחדל המידע בתחבורה הציבורית. פסק דין של בית משפט המחוזי בתל אביב יפו שניתן בעניינה של חברת אפיקים, מהווה קריאת כיוון ליתר מפעילי התחבורה הציבורית על האופן בו עליהם לעדכן את לקוחותיהם בדבר השינויים התפעוליים בשירות.
בפסק הדין, שנתן (18.11.18) השופט
דורון חסדאי בתובענה שהגישו, באמצעות עו"ד מתן פריידין, תנועת מעיין להגברת האכיפה האזרחית ותושב בני ברק העושה שימוש קבוע בקו 400, אושר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית כנגד אפיקים, בנוגע לשיבושים בלוחות הזמנים בחג הקרבן המוסלמי בשנת 2016.
התובענה עסקה בשיבושים חמורים בקווי החברה לנוכח העדרותם של נהגים מוסלמים. נאמר בה שהחברה לא עדכנה את הציבור על לוחות הזמנים המצומצמים שאישר לה
משרד התחבורה להפעיל, ואף לא עמדה באותם לוחות זמנים.
בעקבות גישור שניהל השופט בדימוס
יצחק ענבר, סוכם כי עד יולי 2019 תפתח אפיקים אתר אינטרנט חדש, בעלות של כ-190 אלף שקל, שישלח לנוסעים עדכונים על השינויים בכל קווי החברה בחג הקרבן באמצעות מסרונים, ווטסאפ או דוא"ל עשרה ימים לפני החג.
עוד סוכם כי במהלך ארבע השנים הקרובות, תפרסם אפיקים על חשבונה מודעה בישראל היום על השינויים הצפויים בלוחות הזמנים עד 20 ימים לפני תחילת החג; תפרסם הודעה על כך שצפויים שינויים באמצעים הדיגיטליים בתוך האוטובוסים מ-15 ימים לפני תחילת החג ועד לתום ימי החג.
למשך כל תקופת הפעלת אשכולות השירות, התחייבה אפיקים לדברים הבאים:
- לפרסם באתר האינטרנט, באתר המותאם לנייד, ובאתר משרד התחבורה הודעה על השינויים בימי חג הקרבן וזאת מ-10 ימים לפני תחילתו ועד לתום ימי החג;
- לעדכן את המוקד הטלפוני (הן של החברה והן הארצי - כוכבית 8787) על כך שצפויים שינויים בלוחות הזמנים בימי חג הקורבן וכן לפרסם "הודעת שבר" (הודעה מוקלטת המושמעת באופן אוטומטי לאחר התקשרות למוקד הטלפוני של החברה);
- להגיש בקשותיה לאישור לוחות הזמנים המצומצמים לחג הקרבן ע"י משרד התחבורה לא יאוחר מ-21 ימים לפני החג;
- לפרסם באתר האינטרנט של החברה, במוקד הטלפוני של החברה ובאתר האינטרנט של משרד התחבורה מידע מפורט לגבי לוחות הזמנים של הקווים אותם היא מפעילה, וזאת מיד אחרי קבלת אישור משרד התחבורה ללוחות הזמנים המצומצמים;
- להעביר לקבלני המשנה את מספרי הקווים ותיאור מסלולי הקווים (כולל מפות מסלולי הקווים) אותם הם נדרשים להפעיל במהלך תקופת חג הקורבן מוקדם ככל שניתן ולא יאוחר מ-10 ימים לפני חג הקורבן, וכן לכלול בכל החוזים עם כל קבלני המשנה תנאי יסודי לפיו קבלן המשנה מתחייב להדריך כיאות את הנהגים שיועסקו על ידו לצורך ביצוע אותם הקווים עבור אפיקים בנוגע למסלולי הקווים אותם יידרשו לבצע במהלך חג הקורבן, על-מנת לצמצם ככל האפשר את היתכנות השיבושים הנובעים מאי-הכרת מסלולי הקווים.
אפיקים תשלם 20 אלף שקל לתובעים ו-90 אלף שקל שכר טירחה לעוה"ד.
השופט חסדאי כתב כי לכאורה לא נערכה אפיקים כראוי למחסור בנהגים הצפוי במהלך חג הקרבן, וציין בפסק דינו כי בפעולות שקיבלה על עצמה אפיקים "קמה תועלת לציבור, בעיקר בשים דגש לחשיבות הקיימת בנגישות ושקיפות המידע לעניין תחבורה ציבורית"
