מלון קראון פלזה חיפה הוא בית מלון שקט השוכן ברחוב יפה נוף, אחד מרחובותיה היותר יפים של חיפה, ומשקיף על נוף מרהיב של נמל חיפה. במבואה של המלון ישנו בר חביב, ומעליו כמה מחדרי המלון. בדף הפעילות שמחלק המלון לאורחיו נכתב שבשעה 11 בלילה הבר נסגר, כך שאין סיכוי שיפריע את מנוחת האורחים.
לא כך קרה בלילה של יום חמישי ה-21 במרס, המועד בו נפגשו נבחרות הכדורגל של ישראל וסלובניה באצטדיון סמי עופר. בבר של מלון קראון פלזה חיפה אחרי המשחק, ישבה חבורת גברים על הבר והעבירה את הלילה בתרועות ובגמיעת גלונים של אלכוהול עד לשעה 6 בבוקר. מתברר שהיו אלה הספונסרים הנכבדים של קבוצת סלובניה, וכשהסתיים המשחק הם המשיכו לשתות ולהריע בקולי קולות שלא הניחו לאורחים לישון. כשאחת האורחות ניגשה בקבלה להתלונן וביקשה מאנשי הקבלה לסגור את הבר, הציע עובד המלון להעביר אותה לחדר אחר. "אולי תרגיעו את השיכורים ליד הבר?", הציעה האורחת. "זה בלתי אפשרי. לא מרשים לנו לעשות את זה. יש שם אנשים חשובים מאוד", אמר עובד המלון.
למחרת בבוקר, בשיחה עם האורחת שגלתה מחדרה, הציעה סמנכ"ל המלון להזמין את חברי הקבוצה של האורחת לארוחת צהריים כפיצוי על הלילה. "זה היה מקרה חריג. המלון מתייחס לכל האורחים בצורה שווה. פשוט חשבנו שהספונסרים של קבוצת סלובניה הם אנשים שקטים", אמרה הסמנכ"ל. חברי הקבוצה דחו את ההצעה והעדיפו להקדים ולצאת מהמלון.
רן עוזר, דובר רשת מלונות קראון פלאזה: ״אנו מצטערים על אי-הנוחות שנגרמה לאורחת בשל רעש שנבע ממבואת המלון. הנושא נמצא בבירור ויופקו לקחים מתאימים. נציין כי לא נערכה כל מסיבה במבואת המלון וכי האורחת אשר התלוננה על הרעש הועברה חדר, ואף הוצע פיצוי מוגדל לכל חברי הקבוצה״.
דוברת ארגון אמון הציבור, העוסק בהגשת תלונות על התנהגות לא הולמת מצד בתי עסק, כלפי צרכנים, מסבירה: "נראה כי מדובר כאן בהפרה של הסכם סביר מצד בית המלון. כאשר אורח בא לבית מלון הציפייה הסבירה היא שהמלון יספק לו אפשרות לישון ללא הפרעה".
