10% ירידה בתלונות על חברות תקשורת

בשנת 2018 התקבלו במשרד התקשורת 6,590 פניות ציבור על חברות התקשורת, ירידה של כ-10% לעומת שנת 2017, שבה התקבלו 7,315 פניות; וירידה של 55% לעומת שנת 2012, שבה התקבלו 14,760 פניות. כ-51% מהתלונות על חברות התקשורת, לגביהן ניתן היה להביע עמדה מובהקת, נמצאו מוצדקות בשנת 2018 - עלייה של 12% יחסית לשנת 2017 (39%). כך עולה מהדוח השנתי שמפרסם (יום א', 31.3.19) המשרד. החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות לכל 10,000 קווים/מנויים לפי תחומים לשנת 2018:

• בתחום הסלולר - פרטנר מובילה - שיפור ניכר בשנת 2018.

• תחום ספקיות הגישה הגדולות לאינטרנט - פרטנר מובילה, בסדר גודל משמעותי יחסית למתחרות.

• בתחום תשתיות האינטרנט (עם יותר מ-500 אלף מנויים) ושירותי טלפוניה קווית - בזק מובילה.

• בתחום תשתיות האינטרנט (עם פחות מ-500 אלף מנויים) ושירותי טלפוניה קווית
  ספרייה מקוונת / מסמכים

  דוח פניות הציבור טלקום לשנת 2018 / דוח שנתי

  דוח של משרד התקשורת המגלה ירידה במספר התלונות נגד חברות התקשורת (15 עמ') 31/03/2019   |  מינהל פיקוח ואכיפה ● משרד התקשורת