בוטלה ייצוגית נגד בזק

שופטת בית המשפט העליון, ענת ברון, ביטלה היום (יום ה', 6.6.19) אישורה של תביעה ייצוגית נגד בזק שהוגשה בטענה שהחברה מפרה את חוק הספאם. הבקשה אושרה בינואר שעבר בידי שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב, שושנה אלמגור. נטען בה, כי המסרון ששולחת בזק ללקוחותיה בעת שהם פונים למוקד הטלפוני שלה לצורך קבלת שירות, מהווה דבר פרסומת אסור לפי חוק הספאם. בזק ערערה לבית המשפט העליון, וכבר בדיון אמרו ברון והשופטים ניל הנדל ויוסף אלרון, כי נראה להם שיש לקבל את הערעור ולבטל את האישור. במסרון נאמר: "לקוח יקר, בהמשך לפנייתך מצורף לינק לאתר 'בזק שלי' החדש והמתקדם. באתר 'בזק שלי' תוכל לנהל את החשבון שלך ולקבל תמיכה ומידע במגוון רחב של נושאים בצורה קלה וידידותית. לחץ על הלינק ותראה את כמות הפעולות שניתן לעשות באתר שלנו ללא צורך בהמתנה לנציג. בברכה, בזק". ברון אומרת, כי הנימוק העיקרי לעמדת העליון הוא ש"שעל פניו מטרתו של המסרון נושא בקשת האישור, היא באופן מובהק שירותית ולא פרסומית; ומשכך, הוא אינו עונה על הגדרת 'דבר פרסומת'. המסרון נועד ליידע את מי שפונים למוקד הטלפוני של בזק לצורך קבלת שירות, על דבר קיומו של אתר שירות ייעודי בשם 'בזק שלי', שאותו מפעילה בזק במרחב האינטרנטי - אתר שבאמצעותו ניתן לקבל שירות ותמיכה במגוון רחב של נושאים - תוך שהמסרון מפנה לקישור לאתר. באתר עצמו אין תוכן שיווקי; השירות ניתן ללא המתנה לנציג שירות; ללא תשלום; בכל ימות השבוע ומסביב לשעון (24/7); ועל פניו מדובר בשיפור והנגשת השירות ללקוח". ברון מוסיפה: "גם שיקולי מדיניות מורים על דחיית בקשת האישור, שכן לא להודעות מסוג המסרון ששלחה בזק נועד חוק הספאם, ודומה כי הותרת ההחלטה על-כנה לא רק שלא תיטיב עם ציבור הלקוחות הנדרש לקבלת השירות מ-בזק אלא ההפך מכך". בעקבות דברי השופטים, הסכימו רן זינגר, רענן בשן ויתר המבקשים שהערעור יתקבל ובקשת האישור תידחה. את בזק ייצגו עוה"ד רן שפרינצק ויובל נעים, ואת המבקשים - בשן ועוה"ד לאה נמס-קהתי, מאור בשן ובת-חן פארי.