חברת החשמל הודיעה כי תפעל במתכונת מצומצמת בחול המועד סוכות. במהלך חול המועד סוכות, יתבצע שידרוג ושיפור המערכות הממוחשבות, במועדים אלו לא ניתן יהיה לבצע פעולות בשירות עצמי באתר האינטרנט, באפליקציה ובמענה הקולי (103) של חברת החשמל.
במוקדי השירות 103 יינתן מענה בנושא תקלות באספקת החשמל ולקוחות מונה תשלום מראש ללא חשמל בלבד. לא תיגבה ריבית בהתייחס לתקופה זו בחשבונות החשמל.
עם סיום השדרוג, החל מיום ראשון 11.10.20 בשעה 08:00, חברת החשמל תשוב לתת שירות מקיף.