בנק הפועלים יקים חטיבה לשירותים בנקאיים. בראש החטיבה יעמוד זאב חיו, שמכהן מאז שנת 2014 כמבקר הפנימי הראשי של הבנק ובעבר כיהן כמנהל אגף שירותי תפעול בשווקים פיננסיים ואגף שירותי תפעול למנהלי נכסים פיננסיים.
החטיבה החדשה לשירותים בנקאיים תרכז את מרבית מערכי התפעול של החטיבות העסקית והקמעונאית בבנק ותפעל לשיפור השירות ללקוחות הבנק באמצעות ייעול תהליכי העבודה הפנימיים בבנק וחתירה למצוינות תפעולית.
את מקומו של חיו כמבקר הפנימי של הבנק ימלא גלעד בלוך, המכהן כיום כמזכיר בנק הפועלים. בלוך עובד בבנק 26 שנים ובמהלך שנים אלו מילא בין היתר תפקידים ניהוליים בתחום האשראי בחטיבה העסקית. את בלוך תחליף רונית שוורץ, העובדת גם היא כ-26 שנים בבנק הפועלים, והיא תמונה למזכירת הבנק.
כל המינויים אושרו על-ידי דירקטוריון בנק הפועלים והם אמורים להיכנס לתוקף בחודשים הקרובים במקביל להקמת החטיבה לשירותים בנקאיים. מינויו של גלעד בלוך למבקר הפנימי הראשי כפוף לאישור המפקח על הבנקים.
