X
יומן ראשי
חדשות תחקירים
כתבות דעות
סיפורים חמים סקופים
מושגים ספרים
ערוצים
אקטואליה כלכלה ועסקים
משפט סדום ועמורה
משמר המשפט תיירות
בריאות פנאי
תקשורת עיתונות וברנז'ה
רכב / תחבורה לכל הערוצים
כללי
ספריה מקוונת מיוחדים ברשת
מגזינים וכתבי עת וידאו News1
פורמים משובים
שערים יציגים לוח אירועים
מינויים חדשים מוצרים חדשים
פנדורה / אנשים ואירועים
אתרים ברשת (עדכונים)
בלוגרים
בעלי טורים בלוגרים נוספים
רשימת כותבים הנקראים ביותר
מועדון + / תגיות
אישים פירמות
מוסדות מפלגות
מיוחדים
אירועי תקשורת אירועים ביטוחניים
אירועים בינלאומיים אירועים כלכליים
אירועים מדיניים אירועים משפטיים
אירועים פוליטיים אירועים פליליים
אסונות / פגעי טבע בחירות / מפלגות
יומנים אישיים כינוסים / ועדות
מבקר המדינה כל הפרשות
הרשמה למועדון VIP מנויים
הרשמה לניוזליטר
יצירת קשר עם News1
מערכת - New@News1.co.il
מנויים - Vip@News1.co.il
הנהלה - Yoav@News1.co.il
פרסום - Vip@News1.co.il
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ
יומן ראשי  /  חדשות / מבזקים
זכאי. עושים הכל לשיפור התורים [צילום: פלאש 90]
מנהל נתב"ג: "חסרים לנו 1,000 עובדים לשירות תקין"
שמואל זכאי אמר את דבריו במסגרת דיון בוועדה לפניות הציבור בכנסת, שעסק גם בתורים הארוכים בנתב"ג ודיווח כי השלמת מצבת העובדים תסתיים רק לקראת פסח בשנה הבאה אל על: בתוך 3 חודשים זמני ההמתנה יקוצרו ל-8 עד 10 דקות

הוועדה המיוחדת לפניות הציבור קיימה (יום א', 29.5.22) דיון בנושא שירות הלקוחות בחברת אל על בעקבות הפניות הרבות שהתקבלו בוועדה, ובנושא העומסים בנתב״ג.
חברת אל על הודיעה לוועדה כי בעקבות פנייתה, הוקם מוקד שירות שמיועד לאנשים עם מוגבלויות ופרטי הקשר מפורסמים באתר החברה. סמנכ"ל תקשורת, דוברות וקשרי ממשל בחברת אל על, שלומי עם-שלום: "בעקבות פניית הוועדה, בדקנו את הנושא ומעתה אנשים עם מוגבלויות יוכלו ליצור איתנו קשר בדוא"ל ייעודי שמפורסם באתר ואנחנו נחזור אליהם כדי לתת את המענה המהיר ביותר לרכישת כרטיסים. יש לנו 45 אנשים שתפקידם להנגיש את השירותים של אל על לציבור עם מוגבלויות".
באשר לזמני ההמתנה הארוכים במוקד הטלפוני, חברת אל על הציגה המתנה ממוצעת של 20 דקות והתחייבה כי בתוך 3 חודשים זמני ההמתנה יקוצרו ל-8 עד 10 דקות בממוצע. הסמנכ"ל עם-שלום הוסיף: "אנחנו מבינים את הכעס של הלקוחות שלנו שמתקשים ליצור קשר עם המוקד הטלפוני, אבל זה ישתפר. נכון לעכשיו מצבת העובדים במוקד הטלפוני עומדת על כשני שלישים בלבד ביחס לתקופה טרום משבר הקורונה. חברות התעופה היו הראשונות להיפגע ממשבר הקורונה ואיוש המשרות מחדש והכשרת הצוותים לוקחים זמן. אנחנו מגויסים לזה באופן מלא".
באל על מזהים כי בעידן שלאחר הקורונה קיים צורך מוגבר של ציבור האזרחים הוותיקים במענה אנושי להזמנת כרטיסי טיסה, והתחייבו לפתוח עד לחודש ספטמבר מוקד שירות לקוחות ייעודי לזקנים.
בנוגע לביקורת הציבורית נוכח ביטולי הטיסות שהולכים ומתרבים, אמר עם שלום: "בכל העולם יש התגברות של ביטול טיסות בכל יום וזאת בשל שינויים בעולם התעופה בעידן פוסט קורונה. בכל הקשור לפיצויים אנחנו מעניקים פיצויים כמקובל לפי החוק". ראש אגף שירות לקוחות, מירי אילדיז, הוסיפה ואמרה: "כאשר טיסה מתבטלת הלקוחות מקבלים מסרון והודעה בדוא"ל. ב-90% מהמקרים אנחנו לא משאירים לקוחות בלי פתרונות ומצליחים למצוא להם אפשרויות טיסה נוספות".
יו"ר הוועדה המיוחדת לפניות הציבור, ח"כ יעל רון בן-משה: "חווית הלקוח הישראלי הקשורה באל על ונתב"ג היא פעמים רבות לא טובה. אנחנו רוצים לבחון כיצד ניתן להעניק מזור לאותם אנשים שרכשו כרטיסים בחברה וטיסתם בוטלה. אנחנו רוצים למצוא פתרון לשירות הלקוחות הטלפוני שזמני ההמתנה בו ארוכים וכן לחוויית הלקוח בנתב"ג. הוועדה מקבלת פניות לגבי זמני המענה במוקד הטלפוני, ונציגי שירות הלקוחות שכן עונים, לא תמיד מוסמכים לתת תשובה רשמית. בנוסף, קיים קושי לתת מענה לאנשים עם מוגבלויות בהזמנת כרטיסי טיסה".

משרד התחבורה נדרש להתייחס

הוועדה עסקה גם בזמני ההמתנה הארוכים בנתב"ג בדרך לטיסה. "חסרים לי כ-1,000 עובדים", אמר מנכ"ל נתב"ג, שמואל זכאי. לדבריו: "אנחנו נמצאים בתהליך ארוך של גיוס עובדים מכל המגזרים והצפי שלנו להשלמת מצבת העובדים הוא רק בפסח שנה הבאה. עם זאת, אנחנו עושים הכל בשביל לשפר את זמני העמידה בתורים".
חבר הוועדה, ח"כ ישראל אייכלר: "אי אפשר להשלים עם מצב של מחסור ב-1,000 עובדים ברשות שדות התעופה. לגבי אל על - אני מקבל הרבה מאוד פניות של אנשים שלא מקבלים סמסים וצריך להתאים את השירות גם לאנשים אלה״.
מנהל נתב"ג זכאי בישר כי הוא פועל להקמת מוקד שירותי טרום-טיסה באזור חיפה שיקל את חווית הלקוח עבור תושבי הצפון: "אנחנו רוצים לאפשר לתושבי הצפון לבצע תהליך של בידוק ביטחוני ורישום-כניסה באזור חיפה יום לפני ההמראה ולהגיע לנתב"ג רק לביקורת גבולות. אני מבין את הקושי של נוסעים מהצפון שבשביל טיסה ליוון ב-5 בבוקר, נאלצים לצאת מהבית לפני 1 בלילה. אנחנו מוכנים להפעיל את השירות הזה כבר מחר ומקווה לשיתוף פעולה של חברות התעופה בעניין".

רון בן-משה סיכמה את הדיון:
  • אל על תעביר לוועדה את הנתונים לגבי ביטולי הטיסות ואת הסיבות שגרמו לביטול כולל מה נחשב חריג (ועל כן לא מחייב פיצוי הלקוחות) וכן השוואה לחברות תעופה אחרות.
  • אל על תעביר לוועדה נתונים בכל שבוע לגבי זמן ההמתנה במוקד הטלפוני עד להגעה לזמני היעד.
  • משרד התחבורה יעביר התייחסות של דרגים בכירים לאור הפניות הרבות של אזרחים על ביטולי הטיסות, שירות הלקוחות וחווית הלקוח.
  • יו״ר הוועדה תקיים פגישת עבודה עם מנכ״ל נתב״ג בעניין פתרונות אפשריים לעומסים כולל מוקד טרום טיסה בצפון.
  • הוועדה תקיים ישיבת מעקב בעוד חודש לעניין העומסים בנתב"ג.

תאריך:  29/05/2022   |   עודכן:  30/05/2022
+שיפור במתווה מענק הסיוע לעסקים בשל ההשפעה הכלכלית של התפשטות זן אומיקרון
12:19 30/05/22  |  מירב ארד

בעקבות דרישת הוועדה, לצד בקשות העצמאים, הודיע יו"ר הוועדה, ח"כ אלכס קושניר כי הוסכם על הורדת אחוז הפגיעה המזכה במענק, עבור עסקים קטנים בעלי גובה מחזור של עד 300 אלף ש"ח, וזה יעמוד על 25% במקום 35% בנוסח החוק המקורי. עוד סוכם לדרישת הוועדה כי לעניין עסקים אלה, יעלה סכום המענקים ב-15% על הסכום שהוצע בנוסח החוק המקורי. כך יעמוד גובה הפיצוי על 4,350 ש"ח עד 9,350 ש"ח לעסק, במקום 3,000 ש"ח ל-8,100 ש"ח בנוסח החוק המקורי.

+דממה מעיקה
11:58 30/05/22  |  עמנואל בן-סבו   |   לרשימה המלאה

תוקפנות של שותפה בממשלת ישראל - השבוע הפגינה הפטריוטית הפלשתינית הגאה, מופע אימים מבזה ופוגעני  ▪  מופע בריוני ואלים מילולית

עאידה תומא סלימאן [צילום: יונתן זינדל/פלאש 90]
+הליכוד: לבנט לא היה חלק בהרתעת החמאס
00:34 30/05/22  |  עידן יוסף

הליכוד פרסם בחצות וחצי הודעה נגד ראש הממשלה: "כשם שבנט התהדר בפירות הסכמי אברהם שלא היה לו שום חלק בהם, כך הוא מתהדר היום בהתרתעה שהשיגה ממשלת נתניהו מול חמאס, שגם בה לא היה לו שום חלק. לפני שנה ממשלת נתניהו הורתה לצה״ל להנחית על חמאס את המכה הקשה ביותר בתולדותיו. לאחר שהוכה קשות, השנה הוא לא העז לירות אפילו רקטה אחת.
"בנט גם משקר כשהוא ממחזר השקר כאילו נתניהו כפה על גורמי הביטחון לשנות את מסלול צעדת הדגלים, בעוד שהמלצתם הייתה לקיים את מצעד הדגלים אבל להתחילו במקום אחר. כמו שהיה נכון לאמץ את המלצת גורמי הביטחון אז, כך נכון לאמץ אותה היום ולהתחילה בשער שכם, לאחר שהושגה ההרתעה המוחצת מול חמאס ע״י ממשלת נתניהו".

+המשבר הקואליציוני בעינו; הח"כים נערכים ללילה לבן
21:37 29/05/22  |  עידן יוסף

הערב עודכנו חברי הכנסת מהקואליציה כי על-אף המאמצים, טרם הושגו הסכמות בנוגע לחקיקה מחר (ב'). כמו-כן, בעיית הרוב נותרה על-כנה לאור משבר מיכאל ביטון. עוד הודיעו לח"כים כי מחר מצפה להם לילה לבן ועל כן מומלץ לדאוג מראש למלון בירושלים.

+מ-3 שנים ל-13 חודשים: קוצר משך הוראת השעה למאגר הביומטרי
21:08 29/05/22  |  עידן יוסף   |   לרשימה המלאה

אושר בוועדה משותפת של הכנסת: הארכה ב-13 חודשים נוספים של הוראת השעה המאפשרת הכללת טביעות אצבע במאגר הביומטרי הלאומי  ▪  שרת הפנים שקד נענתה לדרישת יו"ר ועדת החוקה, ותאפשר הנפקת מסמך זיהוי ביומטרי לתקופה של 10 שנים - מבלי שיוצע לאזרחים לתת טביעות אצבע למאגר

טביעת אצבע [צילום: סת' פרלמן/AP]
+השרים תומכים בהגבלת צילום חשודים בבתי המשפט
19:18 29/05/22  |  עידן יוסף   |   לרשימה המלאה

הצעת החוק מבקשת להתאים את החוק בארץ לזה הנהוג בכמה מדינות מערביות  ▪  עוד הצעות שנתמכו בידי ועדת השרים לחקיקה: איסור הנפת דגל אש"ף במוסדות מתוקצבים, החמרת ענישה על תוקפי עובדי רפואה, דיווח על תלונות על הטרדות מיניות בגופי הביטחון ומסירת הודעות לאחים שכולים

חשוד מובל לבית משפט [צילום: פלאש 90]

מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
 
תגיות מי ומי בפרשה
 אבי דיכטר / Avi Dicter  אביגדור מעוז  אביר קארה / Abir  kara  אבתיסאם   מראענה / Ibtisam Mara'ana  אוסאמה סעדי / Osama Saadi  אופיר אקוניס / Ofir Akunis  אופיר כץ / Ofir  Katz  אורי מקלב / Uri Maklev  אוריאל מנחם בוסו / Uriel Busso  אורית פרקש-הכהן / Orit Farkash-Hcohen  אורית מלכה סטרוק / Orit Malka Struk  אורלי לוי-אבקסיס / Orly Levi-Abekasis  אימאן ח'טיב יאסין / Iman  Khatib Yassin  איתמר בן-גביר / Itamar  Ben Gvir  איתן גינזבורג / Eitan  Ginzburg  אלון טל / Alon  Tal  אלון שוסטר / Schuster Alon  אלי כהן / Eli Cohen  אלינה ברדץ' יאלוב / Elina Bardach Yalov  אמילי חיה מואטי / Emilie Haya Moatti  אמיר אוחנה / Amir Ohana  אפרת רייטן מרום / Rayten Marom Efrat  אריה מכלוף דרעי / Aryeh  Machluf Deri  בועז טופורובסקי / Boaz  Toporovsky  בני גנץ / Benny  Gantz  בנימין נתניהו / Benjamin  Netanyahu  גבי לסקי / Gaby  Lasky  גדי דסטה יברקן / Gadi Desta  Yivarken  גילה גמליאל / Gila  Gamliel  גלית דיסטל אטבריאן / Galit  Distal Atbaryan  גלעד קריב / Gilad Kariv  דוד אמסלם / David Amsalem  דוד  ביטן / David Bitan  ווליד טאהא / Waleed Taha  ולדימיר בליאק / Vladimir Beliak  זאב אלקין / Ze'ev Elkin  זאב בנימין בגין / Ze'ev Binyamin Begin  חיים ביטון / Haim Biton  חיים כץ / Haim Katz  יאיר גולן / Yair Golan  יאיר לפיד / Yair  Lapid  יואב בן צור / Yoav Ben Tzur  יואב גלנט / Yoav Galant  יואב סגלוביץ' / Yoav Segalovich  יואב קיש / Yoav Kish  יואל (יולי) אדלשטיין / Yoel Edlshtein  יום טוב חי כלפון / Yomtob Kalfon  יוסף שיין / Shain Yossi  יוראי להב הרצנו / Yorai  Lahav-Hertzano  יסמין פרידמן / Yasmin Fridman  יעקב ליצמן / Yaakov Litzman  יפעת שאשא-ביטון / Yifat  Shasha-Biton  ישראל אייכלר / Yisrael  Eichler  ישראל כץ / Israel  Katz  לימור מגן תלם / Limor Magen Telem  מאזן גנאים / Mazen  Ghanem  מאי גולן / May  Golan  מאיר יצחק-הלוי / Meir Itzhak Halevy  מאיר כהן / Meir  Cohen  מאיר פרוש / Meir Porush  מיכאל  מלכיאלי / Michael Malkieli  מיכאל מרדכי ביטון / Michael  Biton  מיכאל מרדכי ביטון / Michael Mordechai Biton  מיכל מרים וולדיגר / Michal Miriam  Woldiger  מירב בן ארי / Merav Ben Ari  מירב בן-ארי / Meirav  Ben-Ari  מירב כהן / Meirav  Cohen  מירי  רגב / Miri Regev  מכלוף מיקי זוהר / Miki Zohar  מרב מיכאלי / Merav  Michaeli  משה ארבל / Moshe Arbel  משה גפני / Moshe Gafni  משה (מוסי) רז / Mossi Raz  משרד התחבורה  מתן כהנא / Matan  Kahana  ניצן הורוביץ / Nitzan Horovitz  ניר אורבך / Nir  Orbach  נירה שפק / Nira  Shpak  נפתלי בנט / Naftali  Bennett  סימון דוידסון / Simon Davidson  סלאלחה עלי / Salalha Ali  סמי אבו-שחאדה / Sami  Abu Shehadeh  סעיד  אלחרומי / Said Elharumi  עודד פורר / Oded Forer  עודה איימן / Ayman  Odeh  עופר כסיף / Ofer  Cassif  עידית סילמן / Idit  Silman  עמיחי שיקלי / Amichai Chikli  פטין מולא / Patin  Mula  צחי הנגבי / Tzachi  Hanegbi  קארין אלהרר / Karin  Elharar  רון כץ / Ron Katz  רות וסרמן לנדה / Ruth Wasserman Lande  רם בן ברק / Ram  Ben Barak  שלמה קרעי / Shlomo  Karhi  שמחה רוטמן / Simcha  Rothman  שרן השכל / Sharren Haskel
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט
סדום ועמורה עיתונות
מנהל נתב"ג: "חסרים לנו 1,000 עובדים לשירות תקין"
תגובות  [ 0 ] מוצגות  [ 0 ]  כתוב תגובה 
 
תגובות בפייסבוק
 
ברחבי הרשת / פרסומת
התפתחויות נוספות כנסת 24
עידן יוסף
אושר בוועדה משותפת של הכנסת: הארכה ב-13 חודשים נוספים של הוראת השעה המאפשרת הכללת טביעות אצבע במאגר הביומטרי הלאומי    שרת הפנים שקד נענתה לדרישת יו"ר ועדת החוקה, ותאפשר הנפקת מסמך זיהוי ביומטרי לתקופה של 10 שנים - מבלי שיוצע לאזרחים לתת טביעות אצבע למאגר
עידן יוסף
הצעת החוק מבקשת להתאים את החוק בארץ לזה הנהוג בכמה מדינות מערביות    עוד הצעות שנתמכו בידי ועדת השרים לחקיקה: איסור הנפת דגל אש"ף במוסדות מתוקצבים, החמרת ענישה על תוקפי עובדי רפואה, דיווח על תלונות על הטרדות מיניות בגופי הביטחון ומסירת הודעות לאחים שכולים
מירב ארד
שרת החינוך יפעת שאשא ביטון: "במשך שש שנים עמדנו על אותו הסכום. אנחנו לא יכולים להישאר עם אותו סכום ולקבל את אותו הכיסוי. קיבלנו את המלצת גורמי המקצוע להעלאת ביטוח התלמידים ב-8 ש"ח לשנה - מ-49 ש"ח ל-57 ש"ח
עידן יוסף
שהייה במבנה סגור שאיכות האוויר בו ירודה עלולה לתרום להתפתחות מחלות נשימתיות, מחלות לב, ‏סרטן וסוכרת, ובייחוד לאוכלוסיות רגישות    במבנים חדשים הונהגה אסדרה מחודש מרס    ח"כ טל: "כפי שמשרדי הממשלה אחראים לאיכות האוויר בחוץ, כך דרוש ניטור איכות האוויר במבנים סגורים"
עידן יוסף
הרלב"ד: בשלוש השנים האחרונות - 40% מהתאונות במעורבות שליח היו של אופנועים וקטנועים    חברת וולט: תומכים בהגברת סמכויות האכיפה ורישוי הכלים יו"ר ועדת המשנה לבטיחות בדרכים    המשטרה: בשנת 2021 חולקו כבר 45 אלף דוחות לאופניים חשמליים ולגלגינועים
כל הזכויות שמורות
מו"ל ועורך ראשי: יואב יצחק
עיתונות זהב בע"מ New@News1.co.il