מלכודות של משא-ומתן טלפוני: - במהלך משא-ומתן בטלפון, בדרך כלל צד אחד שוכח לומר משהו, כי לשיחת טלפון שני הצדדים מתכוננים בדרך כלל פחות מאשר לפגישה אישית. השאלה היחידה היא - עד כמה חשוב החלק הנשכח.
- במהלך משא-ומתן בטלפון, אתם לא יכולים לראות את פניו של הצד השני ולקרוא את שפת הגוף שלו. זה חיסרון גדול מאוד במיוחד בשלבים הראשונים של המשא-ומתן.
- הצד המקבל את השיחה אף פעם לא יהיה מוכן, אם השיחה לא תוכננה מראש ואין הבנה ברורה על מה הולכים לדבר. אל תהיו בצד הלא מוכן!
- כל הפרעה בזמן משא-ומתן טלפוני נחשבת לחמורה מאוד. כל דבר המפריע בדרך החשיבה יכול להוביל לאסון.
- במהלך המשא-ומתן הטלפוני אתם לא יודעים מי עלול להאזין לשיחה שלכם ולמה הוא עושה זאת. גם אחרי שתבררו, האם יש עוד מישהו על הקו, לא בטוח שתקבלו תשובה הנכונה.
- במהלך המשא-ומתן הטלפוני, לא ניתן ללמוד את המסמכים שמחזיק צד שני. הוא יכול לומר לכם "שיש לו סטטיסטיקה שמראה כי מחירו של הבית שלכם גבוה מדי" ואתם לא תוכלו לסתור את מה שאתה לא רואים.
- במהלך המשא-ומתן הטלפוני תמיד יש נטייה לקבל החלטות. לפני שהצדדים מתנתקים, הם צריכים לקבל ביטחון שהשיגו משהו במהלך השיחה, כלומר, הגיעו להסכמה או פתרון על אחת או יותר בעיות.
אם כך, כיצד ניתן לשלוט במשא-ומתן טלפוני?
להלן רשימת 10 הכללים לשליטה במשא-ומתן טלפוני: 1. המפתח לשליטה במשא-ומתן טלפוני הוא - היכולת להקשיב! בשיחת טלפון תמיד יש מישהו שמדבר, אם אתם לא תדברו, אז המתקשר ידבר, זה קורה כי אף אחד לא רוצה להיכנס למצב מביך של טלפון ריק.
2. בתגובה לשיחה, הלא צפויה תשאלו: "מהי מטרת השיחה הנוכחית?"
3. לאחר מכן, תיפסו מקום נוח ושקט ותקשיבו בתשומת לב.
4. לאחר ששמעתם וקיבלתם את כל המידע הדרוש, תגידו למתקשר שתחזרו אליו מאוחר יותר, אחרי שתהיה לכם החלטה. זה ייתן לכם זמן הנחוץ לחשיבה וגיבוש של תגובה.
5. אם צריך - להתקשר שוב ממקום שקט ובזמן נוח, כדי למזער את כל ההפרעות החיצונית.
6. חובה לפני תחילת משא-ומתן הטלפוני לאסוף ולעבור על כל החומרים הדרושים.
7. כדאי להכין רשימת המטרות לשיחה. כדי שיהיה לכם ברור על מה אתם הולכים לדבר. ציינו זאת בפני הצד השני וכך גם אתם לא תלכו לאיבוד.
8. מומלץ שיהיה לכם מחשבון בצד, כדי לא להשתמש במחשבון הטלפוני.
9. במהלך השיחה, רישמו הערות, שבסיום השיחה תוכלו להעביר לחוברת העבודה או לתיקיה המתאימה.
10. לאחר השלמת המשא-ומתן, אשרו את ההסכמים שהושגו באמצעות פקס או בדואר רגיל או אלקטרוני.
