חברות הביטוח, ברוב המקרים, פועלות באמצעי 'כפייה וולנטארית' על המבוטחים. כפייה - באמצעות מבצעים, הטבות והנחות מופלגות. וולנטארית - מכיוון שרק אתם (ע"פ חוק) רשאים להחליט כיצד לנהוג (ובתנאי שעקבתם מראש אחר תנאי הפוליסה שלכם).
כל אזרח שברשותו פוליסת ביטוח או אי פעם בעתיד תהיה לו, חייב לדעת את זכויותיו הבסיסיות וכתנאי הכרחי לשמור על בטיחותו. חובת המבטח על-פי חוק הינה "...להשיב לקדמות ככל הניתן למצב טרם קרות מקרה הביטוח" כלומר לדאוג שתקבלו את מה ששילמתם: פיצוי הולם/תיקון (וזה תופס לכל תחום מביטוחי בריאות, גניבות ועד רכב). חישבו איזה אינטרס יש למישהו "לכפות" עליכם לקבל שירות אצל ספק מטעמו?! הסיבה: כלכלית גרידא. הסיכון: מנזק כספי עצום לרכושכם ועד סיכון ממשי לחיי-אדם.
הפיתויים של "הכשרה ביטוח" חברות ביטוח בישראל משתמשות בפיתויים שיווקיים ובסיסמאות מאוד מפתות ומעוררות ביטחון. גם חברת הביטוח 'הכשרה ביטוח', גאה במיתוגה החדש, תחת הסיסמא: הכשרה ביטוח - דואגים למחר שלך. חזונה המוצג של החברה, כפי שמופיע באתר הבית שלה, הוא לשווק ביטוח באמצעות סוכנים בלבד: "...חברה המועדפת על סוכניה, הן איכותית והן שירותית, משפחתית לעובדיה וסוכניה, רגישה לצרכי הסוכנים ומפתחת עימם מגוון של פתרונות הקשובים לצרכי הלקוחות. ... הכשרה ביטוח רואה בסוכניה שותפים אסטרטגיים להגשמת היעדים והחזון. אחת הדרכים לכך היא באופן פעילותה: העבודה נעשית רק באמצעות סוכנים מבלי ליצור להם תחרות דוגמת ביטוח ישיר."
ובכן, חברת 'הכשרה ביטוח' בהחלט בדרכה אל הגשמת החזון. לשם כך, היא מצאה שיטה ספק מקורית, ספק חוקית, לבטח שיווקית. שיווקית כל כך שעדיין לא מלמדים אותה באף אוניברסיטה: "עמלת תיווך" או "תמריץ כספי" לסוכני ביטוח על הפניית לקוחות לאן שמתאים לחברת הביטוח ולא לאן שבהכרח טוב או מתאים ללקוח.
חברת הביטוח החלה בנוהג חדש - תשלום לסוכן ביטוח ע"ס 150 ש"חעבור כל הפנייה של תיקון רכב למוסך הסדר של החברה.
להלן חשיפה של פנייתם לסוכני הביטוח, ה"מעודדת" הפנייה תמורת עמלה.
מסביר, רונן לוי, יו"ר 'פורום התיקון הבטוח' - פורום למען בטיחות ואיכות תיקוני הרכב בישראל ויו"ר איגוד המוסכים בישראל: "לפני מספר חודשים הוציא המפקח על הביטוח מלפניו
הכרעה עקרונית חד-משמעית האוסרת על מתן ו/או קבלת עמלות ע"י סוכנים בגין הפניות למוסכים." הכריע? קבע? פירסם? מסתבר, כי לשיטתה של חברת ביטוח זו והסוכנים מטעמה, 150 ש"ח בכיס טובים מהכרעה-עקרונית-של-המפקח-על-הביטוח על העץ.
בפרסום שהוציא לוי היום, הוא טוען כי לטעמו עמלות אלה הינן "עמלות עוולה" ומצטט מסעיף א3' לחוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999: "לא ימנע ולא יכביד עוסק, באופן לא הוגן, על גישה של לקוחות, עובדים או סוכנים אל העסק, הנכס או השירות של עוסק אחר." ומוסיף כי 'עמלות הפנייה' והעיסוק בהן מהווה עבירה על חוק זה.
מסביר לוי: "המבוטחים כפי הנראה לא יודעים כי אמצעי וכלי השכנוע של סוכן הביטוח (הנחות בהשתתפות העצמית, רכב חליפי ועוד) נובעים מ"עמלה נסתרת נוספת" והם לבטח מאמינים כי באמת טובתם עומדת לנגד עיני הסוכן. לא יאמן כי יסופר, אך נראה כי הציבור בישראל עודו תמים - וכי יש מי שעמל ללא הרף לצורך ניצול תמימות זו".
באיגוד המוסכים הבטיחו לשקול את צעדיהם המשפטיים בגין עוולה והפרה זו, אבל מה עם המבוטחים? מה עצה אשיא להם?
מה צריך לדעת בעל הרכב/משלם הפוליסה? - כשמזמינים פוליסת ביטוח, יש לוודא כי הכיסוי מכסה טיפול בכל מוסך מורשה שתבחר/י ושעליו את/ה סומך/ת ולא רק ב"מוסכי ההסדר". סוכן הביטוח חייב לספק לך מידע זה. סוג הכיסוי אינו חשוב פחות ממחירה של הפוליסה.
- סוכן הביטוח הוא נציגך ולא נציג חברת הביטוח וכך עליו לנהוג.
- זכותך לבחור את המוסך בו יטופל רכבך וחברות הביטוח, שמאי הרכב, יבואני הרכב וכד', אינן רשאיות לכפות עליך את רצונן - בחר במוסך עליו הנך סומך - שילמת עבור זכות זו!
- עמוד על זכותך כי רכבך יתוקן באמצעות חלפים ראויים באופן שרמת הבטיחות ברכב תישמר.
- חברת הביטוח חייבת להחזיר את המצב לקדמותו ערב קרות התאונה. וודא כי קיבלת את מלוא הפיצוי בגין ירידת ערך במידה ונגרמה לרכבך.
- במקרה וקביעת שמאי הרכב של חב' הביטוח (שמאי חוץ) איננה מקובלת עליך, ביכולתך להזמין שמאי בלתי תלוי (שמאי אחר) ולבקש מבעל המוסך הנחיה לזימון שמאי מכריע ו/או להזמנת ועדת ערר (משרד התחבורה) ו/או סיוע בהכנת תביעות משפטיות - תלוי באופי המקרה.
- על-פי תקנות משרד התחבורה - אין להשתמש בחלפים משומשים לרכב שגילו מתחת לשנתיים.
- על השמאי למלא את תפקידו בנאמנות, במסירות ובהגינות ללא משוא פנים ובאופן בלתי תלוי, ולא משנה מי משלם את שכרו.
- דעו כי המנהל המקצועי של המוסך הוא היחידי שמוסמך לקבוע את הטיפול הנחוץ לרכבך ואסור לשמאי לכפות שימוש בחלפים ממקור מסוים ו/או תיקון במקום החלפה ולהפך וזאת בניגוד לדעתו.
- דרשו לקבל טיפול אחריות מלאה של המוסך.
- בביטוח מקיף בעל הפוליסה זכאי להחזר הוצאות משפט מחב' הביטוח לתביעות צד ג'.
על-פי חוק (תקנות התעבורה), האחריות על שימוש ברכב לא תקין היא שלנו הנהגים. לכן עלינו לשמור על יכולתנו לשלוט באופן מלא כי נותני השירותים שלנו, יספקו תיקונים באיכות גבוהה שתשמר את בטיחות הרכב לאחר התיקון. נסיעה בטוחה.
