|
התפישה של אין חדשות משמע הכול טוב (no news - good news), אינה משכנעת, בייחוד כשהעובדים יודעים שהארגון שלהם מצוי במשבר, וכאשר במסדרון מתרוצצות שמועות על צעדי התייעלות שההנהלה עומדת לנקוט. מחקרים שנערכו לאחרונה בארה"ב, מצביעים על כך שרוב רובם של העובדים מבקשים לדעת יותר על מצבו הכלכלי של הארגון. תחושת אי ודאות, שנובעת מאי העברת מידע לעובדים, עלולה לגרום בין היתר לאובדן תפוקה. ואכן, מגזין "מקומות העבודה" בארה"ב מדווח כי כ-48 אחוז מהעובדים ציינו שהמשבר הנוכחי גורם להם להיות יעילים פחות. כאמור, אי ודאות שנגרמת מהיעדר תקשורת עם העובדים עלולה להביא לנטישת הספינה או למורל נמוך. זהו שבר שעלול לפגוע הן בזהות ביחסים והן בקשר עם הלקוחות. אי ודאות עלולה לפגוע גם בתרבות הארגונית, להעצים את התחרות בין היחידות בארגון על משאבים פנימיים, ולגרום למיקוד הניהולי לסטות לכיוון פרויקטים שגם אם נראים טוב, אינם תורמים להשגת היעדים העסקיים הריאליים של החברה. תקשורת פנים טובה עם העובדים עשויה לסייע למנהל לשמר את העובדים הטובים, וכן לשמור על התרבות הארגונית ועל חוזקו של המותג. שימור עובדים טובים ולקוחות רווחיים יעיל וזול מהחלפת עובדים ולקוחות. תקשורת פנים עשויה להביא גם ליתרון תחרותי. בשוק שבו הביקושים למוצרים או לשירותי החברה יורדים, יש למקד את הביצועים בהגדלת נתח השוק. לתקשורת פנים ארגונית תפקיד חשוב בצמצום תהליכים לא יעילים מצד אחד ובהגדלת האפקטיביות מצד אחר. טיפים לתקשורת פנים בשעת משבר |
