אישי, ידידותי, מקצועי, שירותי ומעתה אמור גם היברידי. חשבתי שמדובר רק ברכב, ומסתבר שיש גם מקרר ושאר מוצרי חשמל. חשבתי שבנקאות היברידית זה עוד גימיק שיש בו שימוש במונחים ותו לא, אבל יש באמירה הזו שימוש במושג שמשמעותו שילוב של קצת מזה וקצת מזה, ערבוב, שילוב, הכלאה. מקור המושג בכימיה וכאן משמעו שימוש בטכנולוגיה וביחס האישי. שילוב של השניים יוצר שירות טוב יותר ללקוח, לרתום את הטכנולוגיה לטובתנו.
להגיע לאיש שמעברו השני של הקו אז מה חידשו לנו? החידוש הוא באמצעי השירות, בנגישותם ובזמינותם. ההון האנושי זהה והוסיפו לו קורטוב של טכנולוגיה מותאמת לעידן המודרני. כי בסופו של דבר כולנו רוצים להגיע לבן אדם שיעמוד מעברו השני של הקו. אותו בן אדם שלעתים קשה להגיע אליו מכיון שהוא שם את כל יהבו על הטכנולוגיה. כך לדוגמה מוקדי שירות טלפוניים של מס' חברות מתישים אותנו, הלקוחות (הצרכנים שנוטים לכנותנו צרחנים). כתבתה של דנה סומברג-לייטרסדורף בחדשות ערוץ 2 חשפה את תלאותיהם של אזרחים ותיקים בבריקדות השירותיות של חברות הכבלים, העיריות ויש כאלה למכביר.
כמה מאושר אני לא להיות מנוי בחב' הוט שמעבר להתנהלותה כלפי עובדיה הפגינה את שיא האדישות והחוצפה בסלקה אזרחית מבוגרת ממשרדיה. לולא המצלמה הנסתרת שליוותה את הגברת ובנה ספק אם היינו מאמינים ששירות כזה ניתן במדינת ישראל.
והנה עוד דוגמה לשירות ראוי לציון - שלחתי פקס, וידאתי טלפונית שהתקבל ולהפתעתי התברר שהפקס הגיע לשולחנה של המזכירה רק לאחר יומיים ממועד שיגורו. 48 שעות היה מונח הפקס על המגש, המתין שיקחו אותו כמו עוד כמה פקסים, מן הסתם בקשות. ומה חסך הפקס? שהרי לאחר שיגורו, ויאנו טלפונית שהתקבל, ומכיון שתשובה לא הגיעה כיתתנו רגלינו למשרד, ויצאנו כלעומת שפיקססנו. מתי יבינו אבירי השירות שהטכנולוגיה משרתת אותם ואותנו, הלקוחות, באותה מידה?!
תחיית הסרט האילם ואם לא די בשירות ההיברידי שנועד להקל על הצרכנים, להעניק לנו יחס אישי וגם טכנולוגיה שירותית, הנה לפתע נדמו קולות הנשים. איך תשמע התקשורת ללא
קרן נויבך? איילה חסון?
יונית לוי? והח"כיות? יעמדו על דוכן הנואמים בכנסת וקולן לא ישמע? יש פתרון ישן וטוב - דיבוב או כתוביות. כמה טוב שהסרט האילם ישוב לאקרנים. אדיר! איך לא חשבנו על זה ? יהיו עוד מקומות עבודה...אבל לגברים. צאו מהמדרשות, מהישיבות והפיצו את קול הנשים, שהרי אתם יודעים טוב יותר מכולנו מה עליהן להגיד, איך עליהן להופיע, ומה מעמדן בחברה. ועוד נקודה לזכותכם - אולי נפסיק לקלל בכביש - "מי לימד אותך לנהוג".
אפשר לגייס את ההיברידי הזה גם לדת - גם וגם. אופס...רחמנא ליצלן! הכיצד? יהדות היברידית. כזו שמכירה בחיים ביחד על-אף ההבדלים. יהדות היברידית שמאפשרת שירת נשים, הופעת נשים ולא רק בפני נשים. הכפייה והקיצוניות פורצים במלוא הדרם, ובימים האחרונים מסייעים למדינתנו הכבויה לתפוס מקום של כבוד בסקרים בינלאומיים. אנחנו לא אירן, אבל אנו מתקרבים. אני מכבד אתכם ומצפה שתכבדו אותי. אל תכפו ואל תאנסו אותנו, כי אתם משרתים את אויבינו. די לנו בשר חוץ שמייצא אותנו לתפארה, שאת "תרומתו" ליחסי החוץ ולדיפלומטיה יקח זמן לתקן.
ולסיום, מס' מילות תודה לבחורי הימין, אלה שקרויים "נערי הגבעות" שבזכותכם נחשפו מבושינו ברבים. אתם ושכמותכם עוזרים למדינתנו היפה להראות אבודה.
