בחודש האחרון קניתי פעמיים כרטיסי טיסה לחו"ל דרך אתר איסתא - חברת נסיעות גדולה ומכובדת, בעלת מחזור שנתי של למעלה מחצי מיליארד שקל, הנסחרת בבורסה בשווי שוק של 136 מיליון שקל. בשני המקרים לא קיבלתי קבלות וחשבוניות, והיה עלי לפנות למוקד הטלפוני של איסתא ולנהל שיחות ארוכות עד שנשלחו אלי מסמכים אלו. חשוב לציין, כי החוק בנושא ברור מאוד: קבלה חייבים להוציא מיד, וחשבונית יש להוציא תוך 7 או 14 יום (תלוי בצורת ניהול הספרים של מקבל התשלום).
מאחר שאינני מאמין בצירופי מקרים כאלו - דווקא לי זה קורה ופעמיים תוך חודש - שאלתי את איסתא האם החברה עוברת על הוראות ניהול ספרים. התשובה שקיבלתי הייתה זו: "הקבלה הונפקה והודפסה בהתאם לחוק בחברתנו בתאריך ה-4.1.2012, פרט זה תוכל לראות בהעתק מהקבלה המקורית שנשלח אלייך ב-9.1.2012. לצערנו כפי הנראה בגין טעות אנוש בהזנת פרטי ההתקשרות עמך במערכת ההזמנות לא נשלחה אלייך עוד באותו היום הקבלה. חשבונית מס יש להוציא בהתאם לדרישת לקוח ועם קבלת פנייתך לחשבונית מס הונפקה ונשלחה אליך עוד באותו היום".
אותי התשובה הזו אינה משכנעת. קודם כל, כאמור, אני לא מאמין שזה קרה רק לי. שנית, מדובר בשני מקרים והתגובה מתייחסת רק לאחד מהם. בקיצור: כדאי לכם לבדוק היטב שאתם מקבלים מאיסתא את כל הניירת הנדרשת לפי החוק.