חמשת הגופים עליהם התקבלו התלונות הרבות ביותר בנציבות תלונות הציבור בשנת 2012: הביטוח הלאומי, משטרת ישראל, משרד האוצר, משרד המשפטים,
משרד התחבורה, צה"ל. חמשת הראשונים בשנת 2011: הביטוח הלאומי, משטרת ישראל, משרד האוצר, משרד המשפטים, משרד התחבורה, משרד הבריאות. חמשת הראשונים בשנת 2010: הביטוח הלאומי, משטרת ישראל, משרד האוצר, משרד הפנים, משרד המשפטים, צה"ל.
מובן שחלק מהמצב הזה יש לייחס לעובדה שמדובר בגופים עימם יש לציבור הכי הרבה מגע. אבל העובדה ששלושת המקומות הראשונים מוחזקים ברציפות בידי אותם גופים – הביטוח הלאומי, המשטרה ומשרד האוצר – מלמדת כנראה שיש משהו הרבה יותר שורשי בתודעת השירות שלהם. העובדה שהם לא מצליחים לרדת מדוכן המפסידים הזה מלמדת, שהם לא עושים מספיק כדי לשפר את השירות לאזרח. העובדה ששרים ומנכ"לים באים והולכים ודבר לא משתנה מלמדת, שמשהו פגום בדנ"א של הגופים הללו.
ויש עוד משהו שהמצב הזה מצביע עליו: שאיש אינו לוקח ברצינות את נציבות תלונות הציבור, למרות שבראשה עומד
מבקר המדינה. אז היא מוציאה דוח ומראה שאנחנו לא בסדר; אז מה? למישהו יש אפשרות לפנות לביטוח הלאומי המתחרה או למשטרה חלופית? לא, אז בעיה שלהם.