טרולים (גולשים העסוקים בחרחור ריבים), נהנים כבר זמן רב מהעליונות שלהם באינטרנט. השנאה והטיפשות שלהם, הופכת את הרשתות החברתיות לבור רעיל, ומרחיקה אנשים מדיונים אמיתיים. כעת ניו-יורק טיימס החליט להכות בחזרה – מדווח (12.6.17) כתב-העת פורצ'ן. האתר השיק תוכנה בשם "מנחה" שמתבססת על למידה ממוחשבת שנוצרה על-ידי jigsaw, חברת-בת של גוגל, כדי להרחיב את אפשרויות התגובה ברשת, וגם להכיל את הטרולים. משמעות הפריסה של הטכנולוגיה הזאת, היא שקוראי ניו-יורק טיימס יוכלו להגיב על כל הסיפורים המובילים במהלך שעות העבודה בחוף המזרחי ועל כל מאמרי הדעה בימים שני עד שישי. עד היום, ניתן היה להגיב רק על כ-10% על הכתבות, משום ש-14 האנשים שאחראים על הנושא, לא יכלו לעבור על 12,000 תגובות ביום. לפי העיתון, המטרה הבאה היא אפשרות להגיב על 80% מהכתבות. מדובר בנושא חשוב, משום שהתגובות מעניקות אפשרות לדיון עשיר ומידע שימושי (לעיתים מידע שימושי יותר ממה שמופיע בכתבה), אך ישנם עורכים שוויתרו עליהן לחלוטין. זאת, מאחר שמדובר בבזבוז זמן וטרדה רבה מדי לשלם לאנשים שימנעו מטרולים להשתתף בדיון. מנכ"ל jigsaw אמר לפורצ'ן, שלטרולים כיום קל להשתלט על השיחה. בעקבות כך, אנשים נמנעים לחלוטין מלהגיב לכתבות, או שעורכים פשוט מכבים את האפשרות להגיב. לטענתו, התוכנה החדשה תאפשר להטות את כף המאזניים ולאפשר קיום דיונים טובים באינטרנט. מדובר במיזם ש-jigsaw עובדת עליו כבר שנים. בפברואר השנה דווח, כי התוכנה נוסתה בהצלחה כאשר זיהתה תגובות גסות או לא רלוונטיות, הסירה את התגובות ובכך הציגה דיון חכם יותר. מערכות עיתונים אחרות מתנסות בתוכנה כבר מספר חודשים, אך ניו-יורק טיימס יהיה הראשון שיפרוס אותו בקנה מידה רחב. יש גם תקלות. במהלך ההרצה, התברר כי התוכנה לא מזהה השמצות יותר מודרניות, או מורידה אמירות שונות אותן היא מזהה כגסה (למשל, המערכת הסירה את מטבע הלשון life's a bitch). העובדים ב-jigsaw אומרים שלא שלמות התוכנה היא העיקר, ושהתוכנה תשתפר עם הזמן. כעת, הרחבת אפשרות התגובה בניו-יורק טיימס, מראה, כי התוכנה עוזרת לקחת את השליטה על האינטרנט בחזרה.