כל חידוש טכנולוגי, אפילו הקטן והזניח כביכול מביא עימו דרכי שיווק חדשות. אם בעבר היה זה הרדיו שהוסיף סאונד לפרסומות בעיתונות הכתובה והווידאו ש"הרג" את הרדיו, הרי שהיום אנחנו נמצאים בעידן דיגיטלי שמחייב אותנו לעמוד בקצב של השינויים כי מי שנצמד לעולם הקיים ולא מבצע התאמות שיווקיות, מדשדש מאחור במקרה הטוב, ונעלם לגמרי במקרה הפחות טוב.

השיווק הדיגיטלי הוא בגדר חובה

כדי להרים מותג חדש וגם כדי לתחזק מותג קיים חובה להכיר היום לעומק את השיווק הדיגיטלי על כל רבדיו. ולא, זה לא אומר שצריך לעזוב את השיווק המסורתי אלא לדעת לשלב, לגבות ולדעת איפה לחזק, דבר שמותג אמריקן לייזר לא השכיל לעשות. הקריסה של מותג הדגל של עולם הסרת השיער בלייזר לא מגיעה רק בעקבות השיווק אבל אין ספק שמדובר בגורם שתרם לתהליך. כבר בתקופת הקורונה החלו קשיים בחברה, ועם החרפת המלחמה שעדיין מתנהלת סניפים רבים של הרשת נסגרו ומאות עובדים פוטרו. לקוחות ששילמו מראש על סדרות טיפולים נשארו ללא הכסף, ללא הטיפול וללא מענה. אבל מדובר כאן הרבה מעבר לאובדן כספי. את האמון של הציבור שרכש את הטיפולים בנתה החברה במשך שני עשורים. אמריקן לייזר הובילה את השוק בכל תחום הפרסום - מיתגה את עצמה בכל ערוצי התקשורת הקיימים דאז - פרסומות ברדיו ובטלוויזיה, מודעות בעיתונות הארצית והמקומית ומבצעים לחברי המועדון, אך הרשת לא השכילה להתקדם ולהתאים את עצמה לדור האינסטגרם והטיקטוק, הדור של הפידים המתחלפים בקצב מסחרר וסטוריז שנעלמים לאחר 24 שעות.

פגיעה בענף כולו

מוניטין טוב, שם טוב ואמון של הלקוחות לוקח זמן רב לבנות ומעט מאוד זמן להרוס, ובמקרה של 'אמריקן לייזר' מדובר בפגיעה בענף כולו, כאשר הלקוח מבין שגם על מותג "על" הוא כבר לא יכול לסמוך כמו פעם. מצד אחד עומדות המתחרות הוותיקות שזוהי הזדמנות זהב עבורם לגייס את כל הלקוחות המאוכזבים של הרשת ולספק להם את הטיפולים שאיבדו. המסקנה המתבקשת היא שאנשים יעדיפו ללכת למותג מקביל עם שם מוכר בכדי להיות בטוחים שהפעם ידאגו להם. השאלה המתבקשת היא האם המותגים הוותיקים יותר ידעו לפרסם, לשווק ולגייס את הלקוחות באופן מהיר שימנע מהם חיפוש אקטיבי אחר מענה. מנגד עומדות החברות החדשות יותר, אלה שמכירות היטב את עולם הפרסום הקיים ואת השיווק הדיגיטלי ואיך לעבוד נכון ברשתות החברתיות. כאן השאלה המתבקשת היא האם מעבר לגיוס מהיר של קהל לקוחות חדש וגדול אותן חברות תצלחנה לזכות באמון הציבור ולהבטיח ללקוח שהעסקה שיסגור מולם אכן תצא לפועל? אין ספק שמדובר בתקופה מאתגרת בה ענף שעד לא מזמן נחשב ליציב למדי מאתחל את עצמו ואמון הציבור מתחיל מאפס. כל הרשתות, המכונים הפרטיים והחברות ששוקלות להיכנס לתחום ייאלצו להתמודד לא רק עם יכולת שיווק שמתקדמת ומתעדכנת בעוד שורות אלה נכתבות, אלא עם הצורך לבנות קהל חדש כמעט מההתחלה ולזכות באמון שלו לאורך זמן. היום הלקוחות יודעים שאפילו עם מוניטין של יותר משני עשורים דבר אינו בטוח, והמחירים האטרקטיביים והמבצעים אינם יכולים להבטיח את בניית האמון במוצר. מעבר לביטחון ושם המותג, מי שיצליח יהיה מי שידע לטרגט את הקהל הרלוונטי, לכבות שריפות עוד טרם הוצתו ובעיקר - לספק מענה מיידי. מותג שלא ישכיל לעשות זאת, מתקדם ומוכר ככל שיהיה, יישאר הרחק מאחור או שייסגר וייזכר ולא לטובה.