על-פי ויקיפדיה, "ספאם הוא במובנו הרחב כל פעולה אינטרנטית אשר מטרתה שיווק אגרסיבי השואף לחשוף את המוצר אותו הוא משווק למספר אנשים רב ככל האפשר, תוך כדי התעלמות מטובתם, מרגשותיהם או מהתפיסות המודרניות של השיווק ושל תורת המוסר, אשר מחשיבות את צרכי הלקוחות ורצונותיהם.
"הצורה המוכרת והנפוצה ביותר להפצת ספאם היא דואר זבל אלקטרוני, אולם קיימות שיטות רבות נוספות להפצת ספאם ובהן ספאם במנועי חיפוש, בהודעות מיידיות ובפורומים."
וכאשר נושא ספציפי מתחיל להיות מטרד עולמי, נמצאות התרופות. התרופה המקובלת - זיהוי השרתים המשמשים כמקורות ספאם, ומתן הגנה למנויי שירות ההגנה כך שהודעות SPAM לא תגענה אליהם או תסוננה לפני שהן מגיעות לתיבות הדואר.
אך מה קורה כאשר שרתים של ספקית האינטרנט שלך נכנסים לרשימה השחורה? מה שקורה אז הוא שמנויי אותה חברת אינטרנט מתנתקים אט אט מן העולם (דואר יוצא), כי יותר ויותר חברות נפגעות מספאם, ולכן יותר ויותר חברות מנסות להתגונן מפניו.
לפני מספר ימים קרה שוב מה שקרה כבר בעבר. שרתי דואר של 012 נכנסו לרשימה השחורה, ומאז הפכו חיי המקצועיים לשחורים. אין לי מושג אם כל המיילים שאני מוציא מגיעים ליעדם, מספר פעמים ביום אני מקבל הודעות על מכתבים ששלחתי ולא הגיעו ליעדם, ואז צריך לחזור ולברור את הנמענים מי קיבל מי לא קיבל – בקיצור התחלתי להיות פועל של 012.
זה נראה לי עילה רצינית לתביעה ייצוגית, אז כל הייצוגיים נא להיכנס לעובי הקורה, ולתבוע את נזקי הלקוחות.
גם התמיכה של החברה חסרת אונים. הבנות המסכנות עונות לי תשובות לא ענייניות, והבנים הצעירים עונים לי תשבות לא רציניות, בקשות לטלפון חוזר ממנהלים בכירים אשר גם נושאים באחריות לכל הכאוס והנזק הזה – דממה. והכי מצחיק שגם תיבת התלונות של 012 התמלאה.
ספאם אצל ספק אינטרנט, זה כמו שריפה במכבי אש והם לא מצליחים להתגבר על האש; זה כמו שוד כספות ממפקדת המשטרה, זה כמו הזרקת קוקאין בישיבת ההנהלה של הליגה למלחמה בסמים.
כי מה אנחנו מצפים ספק אינטרנט? שיהיה שירותי? מזמן כבר אנו לא מצפים. שיהיה אדיב? כבר לא. אנחנו מצפים שיספק לנו ערוץ אמין לשימוש באינטרנט ופתרון דואר אלקטרוני יציב – ולכן אני עוזב היום את 012.
והטכניקה של החלפת ספק: נמנעתי ככל האפשר מהתחייבויות לטווחים ארוכים (אם כי במקרה זה, לדעתי, הפרה 012 את ההסכם אתי ולכן יכולתי להתנתק גם בתוך תקופת ההתחייבות) בשבועות האחרונים קיבלתי כמות ענקית של טלפונים מ-012 בבקשה להתחייב לתקופה ארוכה. סירבתי, ורק עתה אני יודע מדוע כה צדקתי.
חידשתי כתובת מייל ישנה ב Gmail (או ב-Walla או כל ספק דואר אמין אינטרנטי, חינמי אחר). "חיברתי" החשבון הנ"ל לתוכנת דואר האלקטרוני שלי, את הוראות החיבור ניתן למצוא באינטרנט, למשל על-מנת לחבר את Gmail ל-Outlook נקיש ב GOOGLE את צמד המילים GMAIL OUTLOOK ונקבל מיד את ההנחיות לחיבור GMAIL לתוכנת OUTLOOK.
השארתי הודעה אוטומטית בתיבה של 012 המפרטת את שנוי הכתובת והחלפתו לכתובת החדשה.
יעברו שבוע או שבועיים ואז אפרד מ-012; ספק שנתתי בו את אמוני והוא אכזב אותי קשות, לא רק בשל התקלה. אם היו מתגברים עליה תוך שעתיים כמצופה מספק אינטרנט, לא הייתי יודע עליה בכלל, אלא גם בשל חוסר היידוע של כלל הלקוחות החשופים לתקלה החמורה, גם בשל חוסר האונים של הנציגים אשר אין להם תשובות של ממש כי הרי גם הם כנראה לא מבינים איך מוצתת אש בחצר של מכבי אש, וכל הכבאים הכי מומחים לא מתגברים עליה.
ואני, כלקוח, רואה חברה של מיליונים, ספקית של מוצר חיוני, אשר אט אט סוגרת את צינורות האספקה, מבלי שהיא מעדכנת את לקוחותיה הנפגעים ותוך שמנהליה טומנים את ראשם עמוק עמוק באדמה.
אז למה אני עוזב היום את 012? שאלה מיותרת, לדעתי!
נ.ב
מצורפת אחת מ 18 ההודעות בשלושת הימים האחרונים על אי מסירת מכתבי דואר אלקטרוני ליעדם:
Recipient address:
XXX@XXXX.com
Reason: Remote SMTP server has rejected address
Diagnostic code: smtp;550 Your host has been blacklisted
Remote system: dns;vsp-mx01.ateranetworks.com (TCP|80.179.55.166|61558|212.79.238.67|25) (vsp-mail07.ateranetworks.com VSP-SMTPd 1.6.7 ESMTP Service ready)