כמעט שש שעות אחרי ששירותי פייסבוק, ווטסאפ ואינסטגרם נפלו תוך שהם משאירים מיליארדי משתמשים ברחבי העולם מנותקים מן הרשתות החברתיות שאליהם מחוברים בדרך כלל - תוקנה התקלה והרשתות חזרו לעבוד. ככל הנראה, לא מדובר במתקפת סייבר אלא בתקלת DNS.
התקלה החלה בשעה 18:30 (שעון ישראל) ורק אחרי חצות הלילה ניתן היה לשוב ולגלוש בפייסבוק ובאינסטגרם. סמוך לשעה 2:00 לפנות בוקר שב גם יישומון ווטסאפ לעבוד.
בהודעה שצייצה ווטסאפ ברשת טוויטר המתחרה היא התנצלה בפני המשתמשים: "חזרנו ואנחנו פועלים ב-100%. אנחנו מודים לכולם ברחבי העולם על הסבלנות שלהם בזמן שהצוותים שלנו עבדו לחידוש הפעילות בווטסאפ. אנחנו באמת מעריכים אתכם וממשיכים להיות ענווים אל מול כמות האנשים והארגונים שנסמכים על היישומון שלנו בכל יום".
חברת פייסבוק צייצה: "לקהילה הענקית של האנשים והעסקים ברחבי העולם שסומכים עלינו - אנחנו מתנצלים. עבדנו קשה כדי להחזיר את הגישה ליישומונים ולשירותים שלנו ושמחים לדווח שהם חזרו להיות זמינים ברשת. תודה על שהתמודדתם יחד איתנו". לא נמסר כל הסבר מטעם פייסבוק למהות התקלה שגרמה להשבתה הארוכה ביותר של הרשת מאז שהוקמה.
על פי דיווח של כתבת הטכנולוגיה של הניו יורק טיימס, שירה פרנקל, התקלה בפייסבוק גרמה לכך שעובדי החברה לא הצליחו להיכנס לבניינים של פייסבוק לאחר שהתגים האלקטורניים שלהם לא פעלו.