נציב תלונות הציבור על שופטים, השופט בדימוס אשר קולה, דחה תלונה חריפה שהגיש אזרח נגד רשמת בבית המשפט לתביעות קטנות, וקבע כי חרף תקלות בהקלדת הדיון והיעדר פרוטוקול מסודר - לא נמצאה אצל הרשמת התנהלות פוגענית או פסולה. זאת על-אף תחושת המתלונן כי נדחק להסכמה לפשרה. המתלונן, שתבע חברת תעופה, טען כי הרשמת גילתה כלפיו יחס ספקני, התעלמה מראיות שהציג, הפעילה עליו לחץ להסכים לפשרה ואף ציינה שהממונים עליה כועסים כאשר דיונים נמשכים יותר מהזמן המוקצה. לדבריו, הוא חש כי הופעל עליו לחץ כבד, עד כדי כך שאמר לה שהוא חש במצב של "אקדח לרקה". הוא הוסיף כי יצא מהדיון בתחושת השפלה, ופגיעה באמון הציבור בבית המשפט, במיוחד כשהמדובר לטענתו במאבק של אזרח קטן מול חברת תעופה גדולה. הרשמת דחתה את הטענות במלואן. בתגובתה ציינה כי הדיון נמשך למעלה משעה ורבע, הרבה מעבר לזמן שנקבע, וכי חלקים ממנו התקיימו ללא קלדנית בשל תקלה שאינה בשליטתה. לדבריה, הצדדים הסכימו מראש שהרשמת תסכם את הדברים בקיצור, וכי הדיון התקיים בהתאם להסכמה זו. עוד טענה כי הצעת הפשרה שהציגה נועדה לסייע למתלונן, והבהירה בפניו כי אין חובה לקבלה וכי ניתן לקבל פסק דין מנומק. לטענתה, הדיון היה מורכב, לווה בהפרעות מצד המתלונן ומצד תקלה טכנית, והיא נדרשה להשקיע מאמץ מיוחד כדי לנהל אותו בצורה מכבדת ויעילה. היא הודתה כי הערתה בעניין משך הדיון אינה מוצלחת בדיעבד, אך הבהירה שנאמרה בהקשר ענייני של ניהול זמן ושלא כפי שהוצגה בתלונה.