הדבר החשוב ביותר הוא לעזור לאדם הסובל מדיכאון לקבל אבחון וטיפול מתאימים. יש להעביר את המסר, כי פנייה לטיפול אינה מעידה על חולשה או על היעדר כוחות, אלא על אומץ וכוח נפשי ניכרים הדרושים לצורך התגייסות לשינוי.
נושא שני משמעותי הוא הגשת תמיכה רגשית, לרבות גילויי הבנה של המצב, סבלנות, חיבה ועידוד. רצוי לתמוך בפרט ולהקשיב לדבריו באופן בלתי שיפוטי ומכיל. אין לפסול ולבטל את תחושותיו במהלך השיחה. מאידך, חשוב וראוי להצביע גם על נקודות שיכולות לעורר תקווה. יש לגלות רגישות לאמירות אובדניות ולדווח עליהן מייד לגורם מטפל.
רצוי לעודד את האדם המדוכא להצטרף בהדרגה לפעילות גופנית, לפעילויות תרבות ולפעילויות נוספות, ולא לגלות אכזבה או להביע ביקורת אם הוא דוחה את ההצעות. האדם המדוכא זקוק אומנם לחברה, אך ריבוי דרישות עלול להגביר בקרבו את תחושת הכישלון. ניתן לסייע לבני-משפחה להבין שדיכאון היא מחלה ככל המחלות. כשם שנדרשת תמיכה כאשר בן-משפחה חולה, כך גם יש להכיר בעובדה שדיכאון היא מחלה ויש לטפל בה באופן כזה. טיפול סבלני ומסור, יעזור למרבית הסובלים מדיכאון לגייס כוחות לשינוי ולשקם את חייהם.
במקביל להפניה לטיפול מקצועי, קיימת חשיבות למערך סיוע רגשי תומך ומשלים, במסגרת שירות ער"ן לתמיכה רגשית זמינה, מיידית ואנונימית, באמצעות הטלפון והאינטרנט. צוות מתנדבים פרה-מקצועי, מאומן, מיומן ומסור, מספקים אוזן קשבת, תמיכה רגשית, העצמה והרגעה, תוך חיזוק הפונים לקבלת טיפול מקצועי מתאים.
יתרונות השיחה הערני"ת מתבטאים בתגובות הפונים עצמם:
- "ברצוני להביע תודה רבה למתנדבים שנענו לשיחותיי בתקופה האחרונה. הם עזרו לי מאוד ובעיקר הרגיעו אותי והנחו אותי. הרגשתי במבוי סתום לאחר לחץ נפשי מאוד גדול של פרידה מבן-זוג ולימודים ולא יכולתי לשאת את הכאב שחשתי. אני רוצה לספר שכעת יותר טוב לי ואני מקבלת טיפול ומקווה להמשיך כלפיי מעלה ולא ליפול שוב".
- "אני חושבת שלראשונה בחיי קיבלתי הקשבה מלאה ופנויה, יחס מאוד חם ואוהד, ובעיקר - חזר לי הפוקוס לגבי עצמי. קיבלתי עידוד ותמיכה, לחלוטין לא ציפיתי. סיימתי את השיחה עם חיוך על פני. פשוט נזכרתי בטוב. נזכרתי שאני יכולה לעשות הכל. תודה שהייתם שם בשבילי".