יש סרטים המיועדים לנשים בלבד. ואף כי הסרט מנסה לשחזר דרמה ביוגרפית של הנסיכה לאחר פירודה מבית המלוכה ומבעלה הנסיך צ'ארלס, זה סרט טרגי רומנטי על סף הקיטש, העוסק בשנתיים האחרונות של הנסיכה ובניסיון לשקם את חייה בעזרת
אהבה חדשה - אהבתה למנתח הלב הפקיסטני.
את תפקיד הנסיכה מגלמת השחקנית האוסטרלית נעמי ווטס. את תפקיד המנתח ממוצא מוסלמי חאסנט חאן מגלם השחקן נאבין אנדרוז, דמות שטחית ולא מרתקת במיוחד. מעבר להיותו מכור לעבודתו הרפואית, שהיא מודגשת בסרט כהצלת חיי אדם, הוא חובב ג'אז, מעשן בשרשרת ואוכל אוכל-זבל.
הם שני עולמות שהקשר ביניהם אינו מתאפשר משום בחינה. הוא מוסלמי, היא נוצרייה; הוא רופא מופנם, היא נסיכה פופולרית; היא גרושה והוא רווק, נתון לדעת קרובי משפחתו המאוחדת והגדולה, בעיקר לקביעותיה של אמו; היא מבודדת חסרת משפחה, ובלתי מקובלת במשפחת המלוכה בשל התנהגותה האישית והציבורית.
המאהב המוסלמי האחר שלה, אשר נהרג יחד עמה בתאונת הדרכים המפורסמת, הוא דודי אלפאייד, המוקרן בסרט על היאכטה שלו, ללא שום הדגש על אישיותו או חלקו בחייה המורכבים של דיאנה.
קשה לזהות במשחקה של נעמי ווטס את אופייה הביישני, הצנוע והפשוט של מלכת הלבבות, הנסיכה פשוטת ההליכות, שלא הסתדרה עם גינוני המלוכה והטקסים השמרניים שבארמון בקינגהאם, וכל רצונה היה לפעול למען הנזקקים והחלשים בחברה, באנגליה וברחבי העולם כולו.
עוצמתה ועצמיותה של הנסיכה האמיתית, כוחה והשפעתה על ההמונים אינם מודגשים בסרט. הדמות על המסך נראית לנו שטחית, עסוקה יומם וליל ברומן הפרטי שלה, החשאי והאובססיבי לרופא. ואילו הוא מגלם דמות אגוצנטרית העסוקה בייעודו כרופא מצליח, שאינו מוכן להכיל בתוכו את אהובתו האישית, מפאת החשש לאיבוד פרטיותו ולחשיפתו בפני העולם כולו בגלל כישוריה ופרסומה של דיאנה.
בית-המלוכה אינו מודגש בסרט, גם לא אהבתה הגדולה של הנסיכה לילדיה. מסופר כי דיאנה חיה בגפה בארמון אחר, וכמעט אינה נזקקת לשירותים המלכותיים. היא מתנהגת כאדם רגיל, מן השורה, רצה בפארק, אוכלת טוסט ושעועית אפויה עליו, ואף לבושה בפשטות, למרות שנחשבה בחייה לאייקון אופנתי זוהר, והייתה לבושה כשחקנית קולנוע זוהרת ויפה.
את התסריט כתב סטיבן ג'פריס, תסריט רדוד, שבו קלישאות לרוב, ולא מעניין בעליל. הוא כנראה מכשיל את הסרט כולו. ביום הסרט נעשה על-ידי הבמאי הגרמני אוליבר הירש בייגל, שביים גם את הסרט "הנפילה", על חיי היטלר.
ולבסוף לא למדנו דבר חדש על הנסיכה האגדית אבל רציתי לראותה על המרקע בשל דבר אחד: זכיתי לראות את דיאנה מקרוב, בביאנאלה ה-50 בוונציה, כשבאה לפתוח את הביתן האנגלי. היא נראתה יפה ועדינה, אישה בעלת אישיות מיוחדת, דעתנית למרות שבריריותה ודקיקותה. היא חייכה בביישנות ורק אמרה בפשטות כובשת: "הלו".