חברת י.א. מיטווך ובניו, מחברות ה-IT הוותיקות והגדולות בישראל, הוסמכה לאחרונה על-ידי חברת התקשורת Avaya, לתואר "שותף עסקי זהב" (Gold Business Partner). התואר החדש שהוענק למיטווך, מצטרף לתואר "ספק מורשה לשירותי איכות" של Avaya, אותו קיבלה החברה רק לפני זמן קצר.
חברת מיטווך פעילה בשוק ה-IT מעל 75 שנה, מספקת למגוון חברות וארגונים במשק פתרונות בתחום המחשוב והתקשורת, ובכלל זה גם פתרונות מוקדי שרות (Contact/Call Centers), מערכות טלפוניית IP, מערכות מענה קולי - IVR, רשתות תקשורת כלל ארגוניות ומערכות תקשורת לספקי שרותי תקשורת.
"התואר 'שותף עסקי זהב', המוענק למעט מאד חברות, הינו תואר שהשגתו תלויה בעמידה במספר קריטריונים מוגדרים", אומר שי שמריהו, מנהל חטיבת התקשורת בחברת מיטווך. "מטרתם של הקריטריונים שנקבעו על-ידי Avaya היא להבטיח ללקוחותיה לפעול מול חברות אינטגרציה מקצועיות ביותר. בין השאר נבדקים רמת השירות שמספקת החברה, רמתם המקצועית של מומחי החברה, אספקטים מסחריים והסמכות בנושאים מקצועיים, המלווים את פורטפוליו המוצרים הנמכרים על-ידי Avaya. בין שאר התחומים שבהם קיבלנו את ההסמכות הנדרשות נמנים: מערכות (IVR (Avaya Voice Portal, מערכות CTI ומערכות דווח עבור מוקדי שירות גדולים".
"חטיבת התקשורת שלנו עמדה בקריטריונים אלו בכבוד", אומר שמריהו. "אני מאמין שהמאמץ הרב שמושקע בתהליך כולו, בא לידי ביטוי ברמת השירות הטוב והמקצועי שלנו ללקוחותינו - בהווה ובעתיד". מאיר פרידמן, מנהל הפעילות העסקית באוויה ישראל: "בעולם התקשורת הקיים היום, קיימת חשיבות רבה לכך ששותפינו העסקיים יהיו בעלי היכולות הגבוהות ביותר. שותף מוסמך ומיומן חוסך ללקוח התמודדות עם בעיות בהטמעת המערכות ומאפשר יישום מהיר וחלק לשביעות רצון הלקוחות".
יצוין, כי לאחרונה השלימה חטיבת התקשורת בחברת מיטווך מספר פרויקטים גדולים בתחומים האמורים ובתחומים קשורים נוספים אצל חברות וארגונים גדולים בארץ, ביניהם לאומי-קארד, ביטוח ישיר ועוד. פרויקטים אלה מתווספים לעשרות פרויקטים מסוג זה, בהם סיפקה חטיבת התקשורת של מיטווך במשך השנים מערכות ושירותים מקצועיים בהיקפים נרחבים בתחומים האמורים, ואשר במסגרתם ממשיכה החברה לספק שירותים באופן שוטף, בכלל זה גם שירותי אינטגרציית מערכות.
