לייבפרסון (לפסןNASDAQ:LPSN; TASE:) ספקית מובילה של צ'אט בזמן אמת, קול ופתרונות מבוססי תוכן לשיפור יחס ההמרה וחווית משתמש, הודיעה היום שחברת המדיה המשולבת
TMC בחרה בצ'אט של לייבפרסון כמוצר השנה 2011 בתחרות
פתרונות לאינטראקציה עם לקוחות. פרס מוצר השנה מציין את המוצרים החדשניים בתעשיה הנבחרים על-ידי עורכי המגזיןCustomer Interaction Solutions (CIS), המוביל לתעשיית ה- CRM, מרכזי שירות ושירותי טלפוניה.
הצ'אט של לייבפרסון (LP Chat) הינו דור שלישי של פתרונות אינטראקציה שפותח על-מנת למקסם מכירות אונליין והכנסות על-ידי פנייה פרואקטיבית למבקרים עם המסר הנכון, בזמן הנכון כדי להשפיע על התוצאה הרצויה. הצ'אט של לייבפרסון, אשר הוכח כמשפר מכירות עד 20% וגודל הזמנה עד 35%, משלב מתודולוגיה מוכחת עם מנוע אינטראקטיבי מבוסס כללים ומומחיות בתחום לשיפור שביעות רצון לקוח ואספקת תרומה מצטברת לשורה התחתונה.
"אנו מברכים על ההכרה של Customer Interaction Solutions המעידה על המסירות לעזרה ללקוחות לאספקת חוויית גלישה יוצאת דופן ולשפר את הערך של העסק שלהם", אמר אמיר שוב, מוביל תחום הצ'אט של לייבפרסון. "אנו שואפים לאפשר לעסקים באינטרנט פתרון צ'אט הטוב ביותר דרך חדשנות עקבית ומתמשכת ועל-ידי שיתוף פעולה עם לקוחותינו וספקי פתרונות צד שלישי לחיזוק השפעת המודיעין העסקי של הצ'אט של לייבפרסון".
בקרוב יציע הצ'אט של לייבפרסון ללקוחות חווית שימוש עשירה יותר, דינאמית ומותאמת אישית. עסקים יוכלו להגיע לרמות מעבר לדיאלוג השיחה ולהפוך את השיחה בצ'אט לחוויית מדיה משולבת באמת. לדוגמה, סוכנים יוכלו להציג סרטון הדרכה כמענה לשאלת לקוח, כפתור תשלום, או תצוגת פרסומת אינפורמטיבית של המוצר אותו חיפש הלקוח, בין שאר אפשרויות האינטראקציה והמולטי מדיה.
"לייבפרסון נבחרה לקבל את פרס השנה 2011 עבור הישגיה בקידום ה- CRM, מרכזי גישה וטכנולוגיות מרכזי שירות. הצ'אט של לייבפרסון הוכיח מצוינות וכן סיפק החזר על העלות לחברות שהשתמשו בו", אמר ריץ' טהראני, מנכ"ל TMC. "מגזין Customer Interaction Solutions מעניק פרסים לחברות חדשניות מזה 14 שנה ולייבפרסון הרוויחה את מקומה המכובד הזה".
רשימת זוכי התחרות ה- 14 מפורסמים בגיליון ינואר/פברואר 2012 של מגזיןCustomer Interaction Solutions באתר
www.cismag.com.
למידע נוסף אודות תחרות מוצר השנה 2011 של Customer Interaction Solutions או כל מידע אודות TMC, אנא בקרו באתר החברה:
www.tmcnet.com.
