דוח חדש של חברת האנליסטים גרטנר מציב את אריקסון במקום השני במערכות תמיכה תפעוליות ועסקיות (OSS/BSS) ובפלטפורמות מתן שירות של הדור הבא. הדוח מצהיר כי לו התוצאות שפרסמה אריקסון לאחרונה היו כוללות גם את ביצועיה של חברת טלקורדיה שאריקסון רכשה לאחרונה, החברה הייתה מדורגת ראשונה בעולם בתחומים אלה. מיזוג טלקורדיה בקבוצת אריקסון הושלם לאחרונה ומותג אריקסון יתנוסס מעתה על פתרונות התפעול (OSS) ופתרונות מתן השירותים (SDP).קו מוצרי ה-ICS ימשיך לשאת את מותג טלקורדיה.
פטר בורגקלינט, העומד בראש יחידת פתרונות התמיכה של אריקסון, אמר, "לאור הצורך הגובר של עסקים בתגובה מהירה לדרישות חדשות של לקוחות והצורך ביעילות וחדשנות מוגברות, מערכות תמיכה עסקיות ותפעוליות ממלאות תפקיד חשוב באסטרטגיית הרשת של המפעיל. כבר היום אנו ניצבים בעמדה מובילה בתחומים כגון חיוב ובילינג, בהם הפתרונות שלנו משרתים 1.7 מיליארד בני אדם בעולם".
באמצעות רכישת טלקורדיה, שהושלמה ב-12 בינואר, אריקסון חיזקה את מעמדה בתחוםservice fulfillment, ו service assurance ואופטמיזציה של הרשת, וכן ביכולות משמעותיות של תמיכה מקיפה במפעילים. עם ההטמעה של טלקורדיה, אריקסון מציגה שירותים מקצה לקצה המכסים את התהליכים העסקיים, מיומנויות וטכנולוגיות ב-OSS, BSS ופלטפורמות הדור הבא לאספקת שירותים. יכולת זו של אריקסון מאפשרת למפעילות חדשנות עסקית, חווית לקוח משופרת ויעילות תפעולית. ב-2011 חתמה אריקסון על 33 חוזים חדשים ומשמעותיים ל-OSS, BSS, SDP והקמת מרכזי נתונים, שמתוכם 26 היו ל-OSS ו-BSS.
צמיחת התקשורת הגלובלית ונפחי המידע שאנו יוצרים במהלך חיי היומיום יוצרים לחצים גוברים על חברות התקשורת. הציפיה שלנו להיות מחוברים לאינטרנט מהיר באמצעות הסלולר במכשירים ניידים רבים, מהווים זרז טכנולוגי לעריכת שינויים בפתרונות OSS ו-BSS אצל המפעילים. ניסיון מעשי וידע מצטבר הינו חיוני לצורך שינוי ארגוני בסביבות מחשוב. חברות התקשורת נדרשים לנקוט בגישה הוליסטית ולבחון כיצד יוכלו להשיג את הזריזות והגמישות העסקית והטכנית הדרושות כדי להתחרות באפקטיביות. הצורך להשיק שירותים חדשים המבוססים על מודלים עסקיים חדשים, על מגוון פלטפורמות ובמגוון ענפים משמעותו לבחון, לחדש ולשנות את מערכות התמיכה התפעוליות והעסקיות כל הזמן כדי להגביר את הגמישות ולקצר את משך הזמן עד להשקה.
קו מערכות התמיכה העסקיות של אריקסון כולל CRM, חיוב ובילינג מלוכדים, חיוב בזמן אמת, ניהול מדיניות, ניהול קטלוג שירותים, מיטוב תפוקה ותיווך בילינג. קו מערכות התמיכה התפעוליות כולל תכנון ומיטוב רשתות, ניהול דומיינים, אספקת מספר רב של שירותים, וניהול מערכות של מתן שירותים, איכותם וביצועיהם.
