בעקבות שידור כתבה נגד מערך הכשרות ובעקבות פנייה של דובר הרבנות עו"ד קובי אלתר לממונה קבילות הציבור של תאגיד כאן, אורלי ממן - התקבלה תלונת הרבנות הראשית.
בנוסח חריג וחריף, ובפעם השנייה בתוך תקופה קצרה מתקבלות טענות הרבנות על שידור מגמתי ופסול, הממונה על קבילות הציבור של התאגיד כותבת על התחקיר כי "הדבר לא עולה בקנה אחד הן עם התנהלות מקצועית מקובלת והן עם כללי האתיקה היסודיים".
בתשובתה לטענות החמורות שהעלה דובר הרבנות, כותבת הנציבה כי "לא קיבלתי כל הסבר מניח את הדעת מדוע נמנע מנציגי הרבנות לראות את הסרטון ולהגיב לתמונות ולטענות הקשות המועלות. הדבר לא עולה בקנה אחד הן עם התנהלות מקצועית מקובלת והן עם כללי האתיקה היסודיים... עולה מהמצב הפרה של כלל יסוד בעבודה עיתונאית והיא מתן זכות התגובה, ולא כמראית עין או יציאת ידי חובה, אלא כחובה ברורה".
בהקשר אחרת מוסיפה הנציבה ממן: "דעתי היא כי מדובר בהיעדר גילוי נאות מתחייב והטעיה... אירעה תקלה משמעותית בהיבט התחקירי".
לעניין טענת הרבנות כי נדרש היה להראות את הסרטון גם לנציגיה כדי שתוכל לחוות דעה על אותן הפרות כשרות לכאורה, ו/או למסור תגובה מבוססת כנדרש, והדבר נמנע ממנה ללא כל נימוק הגיוני או סביר. יתרה מזו, לטענת הרבנות, מהתמונות שנחזו בשידור עולה כי אין ליקויים הלכתיים כלל, על כך כתבה נציבת הקבילות: "לא קיבלתי כל הסבר מניח את הדעת מדוע נמנע מנציגי הרבנות לראות את הסרטון ולהגיב לתמונות ולטענות הקשות המועלות. הדבר לא עולה בקנה אחד הן עם התנהלות מקצועית מקובלת והן עם כללי האתיקה היסודיים... כך או כך, עולה מהמצב הפרה של כלל יסוד בעבודה עיתונאית והיא מתן זכות התגובה, ולא כמראית עין או יציאת ידי חובה, אלא כחובה ברורה."
לעניין טענת הרבנות הראשית כי בתוכנית הוצגו וקודמו אנשים שהינם בעל מיזם של השגחה פרטית. כאשר התוכנית מציגה את המיזם באור חיובי לחלוטין, ואת הדמות הדומיננטית כמשגיח כשרות "שהיה במערכת" והחליט לצאת נגד מונופול הרבנות המעוול והדורסני תוך 'רדיפתו' על-ידי הרבנות - הרבנות תהתה על הצגתו החיובית וקידום המיזם העסקי, בזמן שתלויה ועומדת נגדו חקירה משטרתית בגין זיוף תעודת משגיח כשרות וזיוף חתימת הרב הראשי.
על כך כתבה הממונה על קבילות הציבור: "דעתי היא כי בחלק זה אירעה תקלה משמעותית בהיבט התחקירי וכפועל יוצא גם בהיבט מסירת המידע - המלא והמתחייב".
לעניין טענות הרבנות על הראיון שהתבצע עם אבי זרקי והצגתו כמי ששימש ב"תפקידים ציבוריים רבים" וכ"איש המערכת" ומכאן החשיבות והמשקל שיש לתת לדבריו כבר-סמכא בתחום הכשרות - כתבה הנציבה: "דעתי היא כי מדובר בהיעדר גילוי נאות מתחייב והטעיה".
לעניין פרשנות בית המשפט בפסיקתו האחרונה כפי שהוצגה בתחקיר, כתבה הנציבה כי "דעתי היא שמעשה אחראי של התוכנית היה לנקוט משנה זהירות והקפדה בהתייחס למשמעויות הבג"ץ, ונכון היה לפנות לאיש משפט מוסמך שיבאר היטב את משמעות פסק הדין לציבור הרחב, כדי שלא לבוא לידי הכשלה חוקית, עובדתית, פרשנית ו/או ציבורית".
לעניין הראיון שנעשה עם מנכ"ל הרבנות, הרב משה דגן, כתבה הנציבה: "עמדתי היא שמדובר בהתנהלות שאין לקבלה. הסכמות מוקדמות בין גופי תקשורת למרואיינים יש לכבד במלואן וכלשונן. אין להשתמש בראיון שניתן לעניין מסוים לצורך מענה לנושא אחר. אציין כי הבירור מול עורך התוכנית העלה כי לא היה ער להסכמות אלה עם התחקירן ומחמת הספק הוא פעל באופן ראוי ונכון להכנסת התגובה הנוספת טרם השידור".
הנציבה ממן מסכמת את מכתבה וכותבת: "הטענות שנטענו כנגד התחקיר נבדקו על-ידי בקפדנות מלאה, ואלה הממצאים. כאן המקום להדגיש את החשיבות הרבה בה רואה תאגיד השידור את העמידה הבלתי מתפשרת על הבטחת נורמות מקצועיות ואחר מילוי כללי האתיקה העיתונאיים, ולכן ממצאים אלה יועברו לגורמים האחראים בתאגיד לשם למידתם, הסקת מסקנות והפקת הלקחים הנדרשים. אבקש לציין אין בממצאים אלה כדי לשלול או לאשר נכונותו של כל מצג שהובא בתוכנית האמורה, למעט כזה שהדבר נאמר עליו במפורש, אם נאמר. לא כל שכן, אין בהם להמעיט בחשיבות הביקורת הציבורית על הליקויים והכשלים החמורים שנמצאו בכשרות הרבנות, הן בדוח המבקר הן בפרסומים שונים, וכולל אף בחלקים מתחקיר זה".
