הוועדה המיוחדת לפניות הציבור קיימה השבוע (14.12.21) דיון בעניין מדיניות גופי שידור בנושאי טיפול בניתוקים, חיובים ותשלומים, עקב תלונות רבות שהגיעו אל הוועדה. הוועדה דרשה מחברות התקשורת להוסיף לאתריהן כפתור ניתוק וכשלקוח ילחץ על "ניתוק", הניתוק יתבצע. עוד ביקשה לספק חבילות תקשורת בסיסיות חינמיות לאזרחים ותיקים מעל גיל 80 ולהנגיש עבורם את כל המידע. בנוסף ביקשה לספק מענה בשפות שונות לפונים שאינם דוברי עברית. בוועדה התקבלו פניות נוספות על יוקר חבילות הספורט שמייצרות פערים חברתיים בין מגזרים שונים, ועל כך יתקיים דיון נפרד.
מירב שטרוסברג, מנהלת תחום הגנה על הצרכן מטעם המועצה לשידורי כבלים ושידורי לווין, אמרה כי חלה ירידה משמעותית במספר הפניות שהמועצה קיבלה בשנה האחרונה. בתגובה לנושאי התלונות שעלו בדיון אמרה "בעניין השקיפות מול הציבור, כל המבצעים צריכים להיות באתרי האינטרנט, למעט מבצעי שימור הלקוחות. אי-אפשר להגביל את החברות מלהציע מבצעים שונים לאוכלוסיות חדשות לרבות מנויים חדשים. עם זאת המבצעים אמורים להיות מונגשים לכולם". עוד אמרה בעניין יידוע הצרכנים על שינויי תעריף החבילות כי "הורינו לחברות לשלוח מסרון או דוא"לל ללקוחות בעניין של שינוי בתעריפים. הציבור מוזמן לפנות אלינו בכל דבר ועניין, אנחנו עושים מאמץ לסייע לפונה ברמה הפרטנית והמערכתית".
עו"ד חי פסח היועץ של השרה לשוויון חברתי מירב כהן בענייני עושק קשישים: "לא חסרים מקרים שקשישים מתלבטים בין תרופות לבין שירותי תקשורת וטלוויזיה".
זרי רחימי פרידמן, מורה לאזרחות שפנתה לוועדת פניות הציבור והשתתפה בדיון סיפרה שטיפלה בעניינה של קשישה ערירית המוכרת לרווחה שחברת הוט ניתקו אותה משירותי הכבלים שלהם בלי הודעה מוקדמת כיוון שחבילתה התייקרה ללא ידיעתה וכתוצאה מכך היא צברה חוב כספי. "סיפורה של הקשישה נפתר, אבל אני מקווה שתראו את המקרה הזה כאבן בוחן לשינוי תפיסה, ומחכה ליום שאנחנו כצרכנים נדע להעניש את החברות האלה על התנהגות כזאת בשכבות הכי חלשות שקיימות בחברה הישראלית".
נציג חברת הוט, עידו נתן, התייחס למקרה הקשישה באופן פרטני ולאוכלוסייה המבוגרת באופן כללי ואמר: "אנחנו בשיח ישיר עם המועצה לשידורי הלווין. כבר בשנת 2016 התחלנו להנהיג מבצעים ייעודיים לאזרחים ותיקים וניצולי שואה. הקשישה קיבלה מחיר שנחשב אטרקטיבי מאוד אצלנו. גם מבצע של חבילת ערוצים מצומצמת עולה 120 שקלים - אנחנו גאים במבצע הזה. באופן כללי נשמח לתת מענה לכל סוגיה וטענה בנושא של שירות". בהקשר לדברים אלה אמר דודו אבן חן, דובר הרשות להגנת הצרכן, כי על-פי החוק יש לחברות חובה להודיע על שינוי חיוב בכמה דרכים: במסרון, בטלפון 21 ימים לפני שינוי העסקה. בנוסף על השינוי להיות מצוין בחשבוניות הלקוח כשלושה חודשים לפני השינוי".
