יצא לי השבוע להתדיין במסגרת ההתדיינות התקופתית עם החברה המספקת לי את השירות הכל-כך חשוב - שידורי הטלוויזיה.
אני חייב לציין כי העסק די מסובך. אנשי HOT (ואני מניח כי ב-YES המצב דומה) בנו חבילות מורכבות ומיני צירופים שלגביהם ניתן להבחין במכנה משותף אחד - הצרכן, ואני בכללם, משלם עבור משהו שהוא אינו רוצה ואינו משתמש.
זה מתחיל בחבילת בסיס עם המון-המון תחנות. התרגשתי לקראת האפשרויות הגלומות בחבילת הבסיס, אך ההתרגשות חלפה לה במהרה כאשר נוכחתי לדעת כי את מרבית התחנות לא אראה לעולם וגם אם ארצה, הרי שהשפה השולטת בהן אינה ידועה לי. מכאן, זה ממשיך לחבילות נוספות תחת כותרות מבטיחות, אך מה לעשות - את החבילות מישהו אחר הרכיב כך שממילא הן כוללות גם תחנות שאינן מעניינות אותי או מי מבני ביתי.
ואז, ברגע של התעלות, נזכרתי כי יש ערוץ נהדר - ערוץ האוכל. זה ערוץ נהדר, שכן פרט להיותו ערוץ המכשיר אותי לשמח את בני ביתי בבישול מתקדם, הרי שתמיד אפשר לעבור אליו לפני השינה כאשר אין מה לראות בתחנות אחרות (וזה קורה לי לעיתים די קרובות). "זה ערוץ מיוחד עליו יש לשלם בנפרד והוא אינו נכלל בחבילה כלשהי", אמר פקיד השירות עימו שוחחתי.
בשלב הזה, הגעתי לחידוש האחרון: ממיר HD. אמרתי לעצמי כי אולי אין לי מה לראות בטלוויזיה אך אם כבר אראה משהו, תהיה זו תחנה המשדרת כך שהתמונה תהא חדה ונעים יהיה להתבונן במסך. "את הממיר ניתן לך בחינם, אך זה בא רק עם כ-2 תחנות ואם תרצה יותר, יהיה עליך לרכוש חבילת HD", אמר לי אותו פקיד שירות המוזכר בפסקה הקודמת.
בשל כך, מתוך רצון להוכיח לעצמי את גבריותי, ביקשתי גם לכלול את ערוץ "אגו" - זה לגברים שבינינו, ואז הסתבר כי גם זה לא בחבילה ויש להזמינו בתשלום נפרד וגם אז, מדובר בערוץ "אגו" אחד ולא ב-2 ערוצי "אגו" הקיימים.
מה שכן, בחבילה הבסיסית אני מקבל גם את ערוץ 1. רגע, האם אני לא משלם עבור ערוץ זה כבר באגרה השנתית שאני משלם?!
בסופו של יום, מצאתי עצמי בהסדר ל-3 שנים בעלות גבוהה ועם אוסף תחנות שחלקן לא יופיע מעל גבי המסך ולו אפילו פעם אחת.
מכיוון שתחרות אמיתית אינה קיימת, נראה כי על הרגולטור להתערב ולחייב את חברות הכבלים להציע ללקוחותיהן הסדר פשוט, ברור וצודק על-פי העקרונות הבאים:
- ללקוח תועבר רשימה של כל הערוצים הקיימים.
- הלקוח יוכל לבחור כל כמות שהיא, החל מערוץ בודד ועד לכל הערוצים הקיימים.
- הלקוח ישלם עבור הערוץ הראשון סכום X.
- עבור הערץ השני, סכום קצת יותר נמוך; עבור הערוץ השלישי, סכום עוד יותר נמוך וכך הלאה.
- סידור זה יביא לכך שהלקוח ישלם רק עבור ערוצים שהוא רוצה לראות מחד-גיסא, ומאידך-גיסא ייהנה מהנחה כמותית.
- בחישוב נכון מצד חברות הכבלים, הן לא אמורות להינזק באופן רציני מסידור הוגן כנ"ל.
על-פי פרסומים שונים, לקוח ממוצע משלם עבור 60 ערוצים אך צופה רק ב-10. לא עוד!!!